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Geschrieben von: Elbe 2024-04-23
Abzockeverein
Sehr schlechter Kundenservice schlecht Berastung und Retuoren sind nicht lesbar bei DHL UND Hermes. Bin auf Rat des Telefonservice in Vorkasse gegangen und nun bekomme ich laufend Mahnungen. Schrecklicher Verein
AntwortenGeschrieben von: Erika 2022-01-09
Erika Lanzl
Bin mit Zalando super zufrieden,hatte noch nie Probleme!
AntwortenGeschrieben von: Klingenberg 2021-12-29
Grottenschlecht
Ganz komische schnitte, xl ist wie 3xl
Unfreundlicher Kundenservice! Nach 24h ist die Stornierung nicht mehr möglich! Lächerlich!
Die reinste abzocke von Kunden! Also finger weg !
Geschrieben von: Diana 2021-12-14
Bestellung nicht erhalten und möchten das Geld nicht rückerstattet
Service bei Zalando Lounge ist sehr schlecht, Bestellung habe ich nicht erhalten und wurde bei keine Ahnung wem abgegeben,das Geld haben die abgezogen ,wollen auch nicht rückerstatten.
AntwortenGeschrieben von: Helena 2021-08-05
Immer wieder Probleme mit Retouren
Ich bin es nun wirklich leid. Jedes mal dauert es wochenlang bis Bestellung auf meinem Account angezeigt werden. D.h. Man kann kein Rücksendeetikett ausdrucken und muss sich wochenlang mit einem schlecht organisierten Kundenservice rumschlagen.
Meistens erscheint die Bestellung erst im Account, wenn die Retourfrist abgelaufen ist. Masche?
Ich bestelle jetzt trotz guter Preise nichts mehr!
Geschrieben von: Martina Haberland 2021-05-29
Rücksendung eines Artikels
Die Rücksendung eines Artikels ist wieder ein mal nicht möglich, weil wieder angezeigt wird "Sie haben nichts zum Retounieren". Möchte aber einen Artikel zurückschicken. Beim Telefongespräch mit dem Service heißt es dann, dass heute (Sonnabend) bei Lounge keiner arbeitet, ich solle Montag wieder anrufen. Frage mich, wieso ausgerechnet ich stets und ständig um ein Rücksendeetikett kämpfen muss! Wieso wird das nicht einfach mitgeschickt?
Wieso kann ich "Meine Bestellungen" nie anzeigen lassen und soll immer den Suchbegriff ändern?
Bin im Inneren "einfach fertig" mit Zalando. Gegner meiner Meinung können das ganze Theater mal mit einer Bestellung ausprobieren. Ach so, habe übrigens "Bonität"
Geschrieben von: Sandra 2022-05-17
Ist das dein Ernst?
Wie kann man sich bitte darüber beschweren das der Kundenservice am Wochenende, auch Wochenende hat? Unfassbar diese Dreistigkeit. Wer in der Lage ist eine Bestellung zu tätigen, sollte auch fähig sein ein Retouren Etikett auszudrucken... Man kann sich aber auch alles madig reden, Hauptsache man ist sich selbst am nächsten.
AntwortenGeschrieben von: Gritsch Ramona 2021-02-18
Wochenlang kein Geld erstattet
Rücksendung bereits Wochen bzw schon Monate her. Immer wieder D Mail Verkehr um das mir zustehende Geld zu erhalten. Katastrophe. Nie wieder!!
AntwortenGeschrieben von: Abdel Halem Khalaf Haso 2021-02-01
nicht mehr Kunde bei Zalandolounge
meine Bestellung wurde mehr mals von Zalando storniert ohne Grund zu sagen und meine Geld haben wieder zurückgezahlt
AntwortenGeschrieben von: Sabine 2021-01-01
Retoure Katastrophe!!
Retoure über Fremdfirma katastrophal! Versuche seit 2 Wochen einen bestellten Artikel zurückzusenden. In dem gelieferten Paket waren weder Rechnung noch Lieferschein bzw Retourlabel. Da es sich um eine Fremdfirma handelt kann ich die Ware nicht an Zalando zurücksenden obwohl über diese bestellt und vorab bezahlt. Kann mit der Firma keinen Kontakt aufnehmen und bin darauf angewiesen, dass Zalando die Retoure einleitet. Jetzt warte ich aber schon seit 2 Wochen und bekomme NICHTS, habe 2 Mails gesendet, 2 x den Kundenservice kontaktiert und jedesmal heißt es ich solle warten, worauf... WAHRSCHEINLICH BIS DIE RÜCKGABEFRIST VERSTRICHEN IST... Frechheit! Bestelle ab jetzt sicher keine Ware mehr von Zalando.
Geschrieben von: Sandra-Anita Bacher 2020-09-07
Nur mehr!!
Versand dauert fast 2 Monate, nur wieder bestelle ich hier. Kundenservice sehr unfreundlich!! Zalando ist nicht was die Werbung verspricht.
AntwortenGeschrieben von: UK 2020-07-29
Unmöglicher Kundenservice
Ich habe bei Zalando verschiedene Artikel bestellt, angeblich sollten sie innerhalb weniger Tage da sein. Ich habe einen Hermes-Paketshop angegeben als Lieferanschrift. Dann wurde mein Paket jedoch in 4 Einzelpakete geteilt und zu unterschiedlichen Tagen verschickt....allerdings 2-3 davon mit DHL!!! Was wirklich passiert ist, ist unklar, da mittlerweile auch die Sendungsverfolgung verändert wurde. Angeblich sind alle 4 Pakete angekommen und wahlweise an mich direkt oder meinen türkischen Ehemann übergeben worden. Ich habe jedoch nur 1 Paket erhalten... und ICH HABE GAR KEINEN Ehemann!! Der Hermespaketshop kann gar keine DHL-Pakete annehmen...wo also sind die fehlenden 3 Pakete???
Seit fast 1 Woche zackere ich jetzt mit Zalando herum, habe xmal telefoniert, mehrfach per Email geschrieben....wenn man nicht die Antwortfunktion nutzt, kommt die Email aber gar nicht an. Für jedes verschwundene Paket muss eine rechtsverbindliche Erklärung geschrieben werden...alles habe ich gemacht...trotzdem bekomme ich in Endlosschleife immer wieder dieses Formularvordruck geschickt, immer wieder von anderen Sachbearbeitern, weil meine Daten angeblich nicht vollständig sind....aber mein Geld wurde vollständig eingezogen!!! Das ist wirklich das LETZTE und kein Kundenservice!!!
Hat das System??? Man hat nämlich nur 7 Tage Zeit, um zu reklamieren....ein Schelm, wer Böses dabei denkt!
Geschrieben von: bastian 2020-07-13
Kundenservice Grob und Frech
der Tel.Kundenservice ist unangebracht launisch und unprofessionell grob. Nie wieder
AntwortenGeschrieben von: Alex 2021-01-29
Unfreundlich
Ich bin noch nie nachgeäfft worden von einem Servicemitarbeiter am Telefon. Bei Zalando das erste mal. Furchtbare Leute sitzen da am Telefon. Können KAUM Deutsch und wenn man sie nicht versteht dann werden sie frech.
AntwortenGeschrieben von: Kretz 2020-05-27
Zalando Lounge
Es ist mir oft passiert dass ich nach lange Zeit das ich meine Ware bezahlt habe und trotz 2 Wochen Verspätung die teure Ware storniert worden und bei zalando stornieren sie selbst und wenn reduziert war machen sie wieder teuer.
Ich denke das ist eine Tricks von der Firma mit unserem Geld zu arbeiten.
Geschrieben von: Friedhelm 2020-07-11
Zalando pleite?
Die nOsterüberraschung die innerhalb von 1 Woche geliefert werden sollte, war 1 Monat nach Ostern noch nicht da und meine Bestellung die ich Ende Mai (Lieferzeit 2 Wochen), wurde gestern getätigt habe, wurde gestern abgesagt. Es war eine Levis 501 - die ist nie ausverkauft. Das läßt nur einen Schluss zu - Kreditbetrug. Angebote werden eingestellt die nicht erfüllt werden können um die finanziellen Engpässe zu überdecken
AntwortenGeschrieben von: Armin 2020-05-26
3 Monate Wartezeit und dann keine Ware -.-
Am 15.2.2020 bestellt und heute am 26.05.2020 heißt es du wirst die Ware nie bekommen!! Mehr muss man nicht sagen!
AntwortenGeschrieben von: Melinda Petrasch 2020-05-23
Frechheit
Wenn man in der Zalando Lounge bestellt, weiß man bereits vorher, dass es unter Umständen länger dauern kann bis die Ware geliefert wird. Damit kann ich auch zu 100% leben. Aber dieses Mal kamen e-Mails, dass sich die Ware um 5-8 Tage verspätet. Auch das war kein großes Problem, da die momentane Situation allen zu schaffen macht! Aber nach Ablauf der Frist, habe ich OHNE Benachrichtigung von Zalando ein Teil des Geldes zurückerstattet bekommen! Meine Bestellung wurde von ZALANDO storniert! Ich sitze also seit Wochen hier und warte!!!!!!
Auch der Kundenservice war absolut unfreundlich! Eine Lösung wird natürlich nicht angeboten! Mir wurde lediglich erzählt, dass man mir nicht sagen könnte ob der andere Teil meiner Bestellung käme!!!
Geschrieben von: Lana 2020-06-24
Retourniert, aber das Geld nicht erhalten.
Es ist also die zweite Bestellung mit teilweisen Retouren, wo ich das Geld nicht für komplett retournierten Sachen zurück bekomme . Bei der erste Retour ging es um Bikini zweiteilig, Unterteil erfasst und erstattet, Oberteil nicht, obwohl es zusammen verschickt wurde mit anderen Waren. Das zweite Mal jetzt erst neulich wieder!!! Eine Retour drei Paar Schuhe, zwei Retourzetteln, erstattet bekommen nur einen Zettel und was ist mit dem zweiten??? Ich hab dieses Jahr viele Bestellungen gehabt und es lief immer reibungslos, aber jetzt eine Verarsche nach der anderen. Wie oft soll ich Briefe noch schreiben??? Sind bestimmt schon drei Briefe verschickt worden und jedes mal soll ich warten, auf was bitte schön? So baut man kein Vertrauen zu den Kunden auf.
AntwortenGeschrieben von: Schäfer 2020-05-14
Zugesagte Liefertermine werden ständig überschritten- Retoureerstattg. dauert 3 Wochen
Es ist Mai 2020. Seit der "Corona-Krise" gibt es ständig Lieferprobleme bei Zalando. In manchen Aktionen wird mit "verkürzter Lieferzeit" geworben, dahingehend habe ich nun schon zum 2. Mal die Erfahrung gemacht. Es wird mit kurzer Lieferzeit gelockt, Zitat:
Wir geben unser Bestes, deine Bestellung(en) zu erfüllen und pünktlich zu liefern, doch leider müssen wir dich darüber informieren, dass sich einige Lieferungen aufgrund der Corona-Situation leicht verspäten können.
Das bedeutet, dass wir leider zusätzliche 10 Tage benötigen Dabei wird generell immer direkt die Kaufsummer inkl. Versandkosten abgebucht."
Wo mit 1-2 Wochen gelockt wurde ergeben sich dann doch 3-4.
Geld wird allerdings gleich abgerechnet. Bei Retoure wartet man neuerdings auch fast 3 Wochen auf Erstattung
Geschrieben von: A.V 2020-05-02
zalando Stornierung
Es ist mir jetzt zweimal passiert, dass ich ein tolles Kleidungsstück gekauft habe diese auch noch zu einem richtig gutem Preis - wartete und wartete, und musste dann feststellen, dass Zalando selber (natürlich ohne mich zu informieren) storniert hatte. Geht gar nicht - schaut mal bei YOOX die haben viel bessere Kleidung und sind total nett
Geschrieben von: Michelle 2020-04-09
Enttäuscht
Ich habe bisher immer gerne bei Zalando-Lounge bestellt. Zwar war die Lieferzeit immer recht lange und man musste auch 2-3 Wochen warten, bis man sein Geld wiederbekommen hat, dennoch lief alles immer gut. Dann habe ich mir letzten Monat zwei Uhren von Armani bestellt, die einen Gesamtwert von über 300€ hatten, die ich nach einer Woche dann aber BEIDE auch wieder retouniert habe. Ein paar Wochen später wurde mir aber nur das Geld von einer Uhr zurückerstattet. Jetzt, nachdem ich 3x nachhaken und fast einen Monat warten musste, wird mir gesagt, dass ich nur eine Uhr retouniert hätte.
Zwar kann man eine Rechtserklärung abgeben und mir wurde gesagt, dass dann ein Nachforschungsantrag veranlasst wird, aber ein wenig enttäuscht bin ich ehrlich gesagt schon.
Geschrieben von: Lana 2020-06-24
Eine Unterstellung ist das!
Wahnsinn, das kann doch nicht war sein! Das erlebe ich gerade selber..(( enttäuscht
AntwortenGeschrieben von: Roman Schmitt 2020-02-11
Keine Info über zugestellte Ware, ging wieder zurück. Artikel bekomme ich nicht mehr. Ganz schlechter Service
Null Sterne
AntwortenGeschrieben von: Aydin 2020-02-03
Trotz bezahlte Rechnung
Trotz bezahlte Rechnung Bekomme ich Mahnung
Telefonieren und Mail schreiben Beleg schicken bringt auch nichts.
Kundenservice sehr nette Personal aber leider können sie keine Lösung finden.
Lieber Hände weg.
Geschrieben von: Anne 2020-01-28
Shérif enttäuschend,
Ich habe einen Ring bestellt. Angeblich 18 Karat Gold mit Diamanten. Angeblich sollte es über 800€ kosten und war für 320€ zu kaufen. Nach 2 Monaten sieht der Ring sehr alt aus und die mini Diamanten lösen sich langsam. Also habe ich es beim Juwelier expertisieren lassen. Der Ring ist extrem weich, sehr schlecht bearbeitet und maximal 250€ wert! Nie wieder Zalando Lounge! Nur Schrott und 2 Ter Wahl!
AntwortenGeschrieben von: Annette 2019-11-16
Retourenmasche
Ich bestelle regelmäßig bei Zalando Lounge. Was mich stört ist deren Retourenmasche. Mehrmals ist es mir bereits passiert, dass mir die Zusendung eines Pakets avisiert wurde. Das Paket kam nie, dafür erhielt ich dann plötzlich den Hinweis: Danke für deine Retoure. Hä, wie kann ich bitte was retournieren, was ich nie bekommen habe? Auf meine Rückfrage, dass ich doch bitte schön die Sachen gern hätte, hieß es einfach: haben wir nicht mehr. Pech gehabt. Das ist jetzt schon so häufig vorgekommen, dass ich mich frage: gab es die Klamotten überhaupt je? bei der letzten Retoure konnte ich bei der Post nachverfolgen, dass mir das Paket angeblich morgens um 2 Uhr zugetellt worden sein soll. Morgens um 2? hat jemand irgendwann mal einen Postboten morgens um 2 begrüßt? Keine Ahnung, was da läuft, aber diese Masche ist echt unfassbar! Leider handelte es sich dieses Mal um ein tolles Abendkleid, was ich eigentlich dringend gebräucht hätte. Gibt es leider nicht mehr im Laden und wäre mir da auch echt zu teuer gewesen....
AntwortenGeschrieben von: Andrea 2019-11-20
genau so
Genau das ist mir auch passiert! Ich wende Zeit auf fuer das und am schluss soll ich es zum herkömlichen preis kaufen oder wie?
AntwortenGeschrieben von: Daniela 2019-10-30
Defekte Artikel
Ich habe nun mehrere Male Artikel von "renommierten Marken / Designern" bei Zalando Lounge bestellt, die nach einmaligen (sehr sorgfältigem) Tragen oder Waschen bereits kaputt gingen/ Defekte und Mängel aufwiesen. Ich befürchte, dass dort Artikel zweiter Wahl, oder eben Artikeln die im Laden nicht verkauft werden können, angeboten werden. Und das zu angeblichen "Schnäppchenpreisen", die sich dann bei Vergleichen im Web leider oft ganz und gar nicht als solche herausstellen! Ist echt eine Frechheit!!! Auch werden Artikel, die bereits bezahlt sind, einfach storniert und nicht gesendet. Wen man denn schon Artikeln schlechter Qualität verkauft, sollte dann doch wenigstens der Preis ein bisschen fair sein!
AntwortenGeschrieben von: Viktoria Kämpf 2019-10-07
Sehr schlechte Kundenservice.
Himmelsweiterunterschied zwischen Kundenservice Zalando und Zalando lounge.! Bei Zalando lounge E-Mail Anfragen werden nicht beantwortet, und am Telefon ist die Beraterin ziemlich grob und frech. Ich habe eine E-Mail bekommen dass die schon bezahlte Ware unterwegs sein soll, und wird angeblich in 1-3Tage bei mir sein, seit dem passiert nichts.Sendestatus ändert sich seit 3 Tage nicht mehr. Ich habe jetzt DHL-Kundenservice telefonisch kontaktiert, und habe erfahren das mein Paket gar nicht verschickt wurde. Es ist eine Katastrophe. Wenn die Ware nicht versendet wurde, warum schickt Zalandolounge falsche E-Mails, wo steht dass,, die Ware hat unser Lager verlassen und wird innerhalb von 1-3Tage bei mir sein? Und die Dame am Telefon bei der Kundenservice anstatt sich für den Fehler zu entschuldigen (Fehler können passieren) hat es einfach aufgelegt. Schlimm.....
AntwortenGeschrieben von: Anonym 2019-05-15
Naja
Ich habe bisher zweimal bei Zalando Lounge bestellt. Im November zum ersten Mal, hier hat alles gepasst.
Dieses Mal hatte ich leider ziemliches Pech.
Ich habe am 01.05. ein Kleid bestellt und am darauffolgenden Tag die Versandbenachrichtigung erhalten.
Darin stand, dass mein Paket in 1-3 Werktagen geliefert wird.
Danach ist nichts mehr passiert, der Lieferstatus hat sich nicht mehr aktualisiert bei DHL.
Auf meine 2 Emails, eine davon vor einer Woche, hat keiner reagiert. Erst, als ich heute angerufen habe, habe ich erfahren, dass das Paket verschwunden sei.
Sowas kann ja vorkommen, aber dann muss man zumindest den Kunden darüber informieren, sehr schade sowas.
Insgesamt bin ich mir nicht sicher, ob ich Zalando Lounge weiterempfehlen würde, der Kundenservice ist leider mangelhaft.
Hoffentlich kommt zumindest die Erstattung bald.
Geschrieben von: Kristina Koller 2019-09-14
Kristina
Heii, ich hätte eine frage nach wie langer zeit hast du die erstattunt bekommen?
AntwortenGeschrieben von: Peter Wellach 2019-05-08
Resterampe
Hallo,
nach einigem (wenigen) Erhält toller Waren, musste ich in der Vergangenheit feststellen, dass hier scheinbar nur Restanten angeboten werden. Qualität der Wäre ist teilweise katastrophal zu nennen. Z.Bsp.: Levi’s in meiner Größe bestellt....ganz schlimme Passform. Das Gleiche passiert mit Schuhen, Hemden usw. Dazu sind gängige Größen ausverkauft und die Lieferzeit ist auch nicht das was man will.....
Von mir bekommt Zalando 2von 10 Punkten .
Positiv ist das Bearbeiten der Retouren (wovon ich einige hatte ????) immer zügig und ohne Probleme.......
Geschrieben von: Emily 2019-04-24
Zalando Lounge nie wieder
Sehr unfreundliche Kundenservices und Lieferung mit Fehler!
AntwortenGeschrieben von: Israjdin 2019-03-31
10703053958578
Geht
AntwortenGeschrieben von: Glorija Ivanova 2019-02-05
Totall unfreundliches Kundenservice!
Ich bin schon lange stammkundin beim Zalandolounge , mir ist es auch 2mall passiert, dass ich was bestellt habe und die ware doch nicht bekommen habe so ... habe es akzeptiert kein problem !
Als ich vor einen Monat mich bei der Hotline gemeldet habe wegen einen Missverständenis ...waren sie nicht nur totall unfreundlich wo sie überhaupt keinen Grund dazu hatten ich war freundlich habe versucht es zu klären und wurde Grubdlos wie ein Idiot am Telefon bechandelt !!! Ich denke eine Hotline ist dafür da um den Kunden zu helfen und nicht auf dennen loszugehen und frech sein!!!
Ich besltelle nur noch ungern da, da ab und zu doch gute Angebote sind ... aber zufrieden bin ich überhaupt nicht von dem Service * falls mann es so nennen kan !
Geschrieben von: M.L. 2019-01-19
Immer wieder Stornos
Ich habe jetzt zum wiederholten mal,einige Sachen nicht erhalten.Ich verstehe die Einkaufspolitik von Zalando Lounge nicht.Die Ware wird nach dem Kauf bestellt,wie kann es dann sein,dass sie nicht verfügbar ist?
Leider ist es nicht das erste mal.
Geschrieben von: M 2019-01-17
UVP und Versand
Hallo, ich habe ca 5-6x bei Zalando Lounge (ZL) online eingekauft, hier meine Erfahrungen:
Schlecht:
UVP:
Ich habe mal die ZL-Webseite "durchgegoogelt" weil ich bei denen nachfragen wollte wieso der UVP bei ZL meistens immer irgendwie höher ist als zBs. bei der Webseite der Artikels. Als Antwort bekam ich nur (vom Kundendienst) dass ich da "ganz oben" nachfragen muss.
Versand:
Ich find den Versand bissl überteuert, dabei habe ich meine Lieferung nicht immer kartonverpackt bekommen.
Gut:
Webseite ist gut und übersichtlich. Liefertermin war mehr oder wenig immer genau da.
Liebe Grüße,
M
Geschrieben von: Chrissy 2019-01-04
Nie wieder!
Ich hatte Ohrringe bestellt die von angeblich 300€ auf 90€ reduziert waren. Die lange Lieferzeit hat mich nicht gestört, als das Päckchen ankam wären ganz andere Ohrringe drin als di die ich bestellt habe. Ich habe die Artikel Nummer gegoogelt, die Ohrringe die ich erhalten habe bekommt man im Internet für 50€ bei jedem anderen Shop. Finde ich eine absolute Frechheit irgendetwas zugeschickt zu bekommen. Auf keinen Fall werde ich hier nochmal bestellen! Hoffe ich bekomme das Geld über Paypal bald wieder.
AntwortenGeschrieben von: Johanna 2018-11-30
Ohne Worte - falscher Artikel gesendet
Ich bin wirklich enttäuscht, nach langer Zeit habe ich das Paket erhalten. Beim aufmachen der Schock...falscher Artikel. Kundenservice ging schnell ans Telefon, jedoch der eigentliche Service ist meiner Meinung nach schlecht. Artikel kann nicht umgetauscht werden, Geld gibt es erst zurück, wenn der Artikel zurückgegangen und registriert ist. Ärgerlich, da man sich ja auf das gekaufte Produkt freut. Nach Angaben vom Service hat jetzt ein anderer Kunde meinen Artikel. Ich denke, er freut sich nicht über eine Damenuhr, bestellt hat dieser nämlich eine Herrenuhr. Den 20 Prozent Rabattgutschein können Sie behalten, vielleicht sollte man doch wieder persönlich ins Geschäft gehen.
AntwortenGeschrieben von: Julian 2018-10-27
Top - Zufrieden trotz einem Fehler
Habe mir nun bereits 3x Artikel bei ZalandoLounge bestellt. In einem Fall habe ich mir ein ziemlich begehrtes T-Shirt vom Designer-Label "Dsquared" bestellt, welches von über 200€ auf 70€ reduziert war. Das T-Shirt war im offiziellen Store des Herstellers bereits ausverkauft (zum normalen Preis) und ich hatte deshalb das Gefühl einen wirklich unschlagbaren Deal gemacht zu haben. Leider hat Zalando Lounge dann nach einiger Zeit die Bestellung storniert und mir einen RabattCode über 15% und unverzüglich mein Geld zugesendet. Nun wird ja auf der Seite von ZL ganz transparent deklariert, dass die Artikel von dem Shop selbst erst bestellt werden wenn ein Kunde sie kauft und da kann es speziell in solchen Sonderfällen Mal zu Missverständnissen kommen. Gestern habe ich mir eine Schott Lederjacke (um 200€) bestellt, welche im Preisvergleich über 400€ kostet und eine UVP von über 500€ besitzt. Heute (Samstag) habe ich die Versandbenachrichtigung bekommen & werde den Artikel laut DHL am Montag geliefert bekommen, obwohl die Versandzeit mit bis zu 10 Werktagen angegeben war - Top!
AntwortenGeschrieben von: Sandra Hirtz 2018-10-17
Grauenvoller Kundenservice!!!!
Leider kann man ja bei solchen Portalen nie genau sagen, wann eine Sendung ankommt. Nun kam sie genau in meinem Urlaub in einer Packstation an. Nach Abholung dort und kurzer Bedenkzeit was behalten wird, waren leider die 14 Tage Widerrufsrecht abgelaufen. Hier zeigt Zalando keinerlei Kulanz und antwortet nur mit standardisierten Mails. Telefonisch erreicht man dort auch keinen. Hier geht die Menschlichkeit verloren. Auf meiner Ware bleibe ich jetzt sitzen. Grauenvoll und NIE wieder.
AntwortenGeschrieben von: Nguyen 2019-12-19
Bei mir ist die 14 Tage Widerrufsrecht auch abgelaufen
Bei mir ist die 14 Tage Widerrufsrecht auch abgelaufen aber ich habe ein Teil von meine Bestellung trotzdem zurück geschickt am 16.Tag, zusammen mit anderen Bestellung. Geld von anderen Bestellung wurde zurück überwiesen aber Geld von der 1.Bestellung bekomme ich nicht, und meine Sachen sind einfach nicht zurück gekommen
AntwortenGeschrieben von: Clara 2018-10-11
Lange Lieferzeit
Ich bestellte mehrere Produkte.Einige kamen nach wenigen Tagen und mit denen war alles gut.Die anderen Sachen die ich zum gleichen Zeitpunkt und in der gleichen Bestellung bestellt hatte kamen erst nach mehreren Wochen.Ausserdem funktionierte die ortungssuche der Bestellung nicht.
AntwortenGeschrieben von: Jenny 2018-10-05
Katastrophaler Kundenservice
Ich bin sprachlos....... So eine pampige,unkooperative Mitarbeiterin habe ich bei noch keiner Hotline erlebt.
Ich hatte per Mail gefragt, ob man ein Teil aus der Bestellung stornieren kann.
Anstatt einer Antwort kam eine Mail: Wir haben Ihre Bestellung storniert!!!,,
Schnell bei der Hotline angerufen, wo ich die pampige,genervte Antwort bekam: Da hat die Kollegin die Mail wohl nicht richtig gelesen. Die Bestellung kann nicht reaktiviert werden.
Auch auf Nachfrage, kein Versuch der Wiedergutmachung.
Nie wieder Zalando Lounge.
Geschrieben von: R.Gosselck 2018-09-01
Gänse lebend gerupft
Liebe Zalandos,
Wieso vertreibt ihr Waren von Schäfer- das Daunenerlebnis, wenn dieser Hersteller nachweislich Lebendrupfungen durchführen lässt??
Wer einmal gesehen hat wie eine Gans lebendig gerupft wird und die Schreie gehört hat, vergisst das nie mehr...
Echt wiederlich!
Angenehme Nachtruhe!
Geschrieben von: Anissa Madougou 2018-08-02
Unverschämt!
Ich selbst habe bei diesem Saftladen nur einmal was bestellt...und das war im Dezember 2017 (was auch sofort bezahlt wurde). So ...vor 2 Wochen kam dann eine 2. Mahnung.. ich total verwundert...Kundennummer verglichen, war natürlich nicht meine.
Eine Freundin hat letztens ein Paket zu mir liefern lassen...und diese Bestellung war das.
Bei dieser Mahnung habe ich natürlich sofort den Kundenservice kontaktiert und um Klärung gebeten...hierzu habe ich (2 Wochen später) immernoch keine Antwort... Gestern kam dann eine 3. Mahnung.. als ich dann dort angerufen habe, ging eine arrogante Frau dran, die mir absolout NULL weitergeholfen hat... das Konto würde ja mir gehören, und es ist auch meine Rechnungsadresse...Als ich dann sagte, dass das ja wohl nicht sein kann, dass andere Leute auf meinem Namen bestellen und ich da nichts machen kann.. hieß es "Ich darf Ihnen leider keine Auskunft geben" ... ACHSO!!!!!! MEIN angebliches Kundenkonto, aber ich darf keine Auskunft bekommen..? Ich glaub ich spinne... Joa außer "Klären Sie das mit Ihrer Freundin" kam nicht mehr viel... Was für klären? Ist das so einfach sich auf Namen anderer Leute Sachen zu bestellen? Und ich kriege jetzt bald den Inkassobrief, oder was? WEHE!!!!!! Ich habe noch nie was von dieser Seite gehalten ....und jetzt noch viel weniger!! Dann kann ich ja jetzt auch mal anfangen auf anderen Namen zu bestellen...wenn die Person deren Daten angegeben wurden dann die Gearschten sind und nicht ich.. ^^ Härtefall!
Geschrieben von: Banna 2018-12-08
Warum lassen Sie „ Freunde“ auf Ihren Namen und Ihre Adresse bestellen? Selbst schuld!
Warum
Lassen Sie „ Freunde“ auf Ihren Namen und Ihre Adresse Dachen bestellen?! Selbst Schd wenn diese nicht bezahlen und Ihre Konto ausnutzen?
Geschrieben von: Anissa Madougou 2018-08-02
UNVERSCHÄMT!
Ich selbst habe bei diesem Saftladen nur einmal was bestellt...und das war im Dezember 2017 (was auch sofort bezahlt wurde). So ...vor 2 Wochen kam dann eine 2. Mahnung.. ich total verwundert...Kundennummer verglichen, war natürlich nicht meine.
Eine Freundin hat letztens ein Paket zu mir liefern lassen...und diese Bestellung war das.
Bei dieser Mahnung habe ich natürlich sofort den Kundenservice kontaktiert und um Klärung gebeten...hierzu habe ich (2 Wochen später) immernoch keine Antwort... Gestern kam dann eine 3. Mahnung.. als ich dann dort angerufen habe, ging eine arrogante Frau dran, die mir absolout NULL weitergeholfen hat... das Konto würde ja mir gehören, und es ist auch meine Rechnungsadresse...Als ich dann sagte, dass das ja wohl nicht sein kann, dass andere Leute auf meinem Namen bestellen und ich da nichts machen kann.. hieß es "Ich darf Ihnen leider keine Auskunft geben" ... ACHSO!!!!!! MEIN angebliches Kundenkonto, aber ich darf keine Auskunft bekommen..? Ich glaub ich spinne... Joa außer "Klären Sie das mit Ihrer Freundin" kam nicht mehr viel... Was für klären? Ist das so einfach sich auf Namen anderer Leute Sachen zu bestellen? Und ich kriege jetzt bald den Inkassobrief, oder was? WEHE!!!!!! Ich habe noch nie was von dieser Seite gehalten ....und jetzt noch viel weniger!! Dann kann ich ja jetzt auch mal anfangen auf anderen Namen zu bestellen...wenn die Person deren Daten angegeben wurden dann die Gearschten sind und nicht ich.. ^^ Härtefall!
Geschrieben von: Elisabeth Fiala 2018-07-25
Versuchen Kunden abzuzocken
Was dieses Unternehmen mit seinen Kunden macht ist ist kaum zu glauben! Ich habe immer sehr viel bestellt und war bis vor kurzem zufrieden.
Anfang des Jahres hat es dann begonnen, man musste jede einzelne Bestellung nachprüfen und meist hat die Rücküberweisung nicht gestimmt. Irgendwas wurde immer "vergessen" - wenn auch nur die Versandkosten, wenn man nichts behalten hat.
Seit 2 Monaten laufe ich nun meinen letzten zwei Bestellungen nach. Abgebucht wurde klarerweise immer korrekt von meinem Konto. Schnell und zackig. MEIN Geld habe ich BIS JETZT nicht zur Gänze zurückerhalten. Im Gegenteil! Mir wurde ein Monat nach Rücksendung der beiden Pakete nochmal OHNE mich zu informieren und OHNE Beleg 210€ abgebucht!
Ich habe mindestens 4x versucht telefonisch etwas auszurichten. Habe unzählige E-Mails geschrieben. Genaue Aufstellungen der Transaktionen übermittelt. Meine Kreditkartenabrechnung ist mittlerweile ein Chaos, da der von Zalando Lounge geschuldete Betrag von etwa 280€ innerhalb der letzten 1,5 Monate auf 5!! Etappen zurücküberwiesen wurde. Mittlerweile stehen wir bei 33€ die mir Zalando Lounge noch schuldet. Ich hoffe, dieses Geld noch zu erhalten - allerdings fühlt es sich besser an auf 33€ als auf 280€ sitzen zu bleiben.
Ich bestelle jedenfalls NIE WIEDER bei dieser Abzockerfirma die sich hinter einem renommierten Namen versteckt.
Jedem anderen empfehle ich: Wenn bestellen, dann nur übersichtliche Mengen 2-3 Artikel, keinesfalls mehr und keinesfalls Parallelbestellungen.
Geschrieben von: Aileen 2018-07-18
Kundenservice
Von der App wie auch von meinen Bisherigen Bestellungen bin ich wie immer sehr zu Frieden. Allerdings wäre es für Zalando eine Verbesserung des bisher guten Eindruckes eine gewissen Dame des Kundenservices die Kündigung in die Hand zu drücken! So etwas unfreundliches habe ich bei diversen Online-Shops noch nie erlebt. Letzte Woche hatte ich einen sehr sehr netten jungen Mann am Telefon und heute Nachmittag leidet das volle Gegenteil! So ein pampiger, unverschämter und respektloser Umgang mit den Kunden gehört nicht an den Kundenservice!
AntwortenGeschrieben von: kathi 2018-06-27
immer wieder falscher artikel geliefert
habe schon 2 mal eine falsche Uhr bekommen war sehr enttäuscht weil das wirklich Schnäppchen waren von Cavalli und Versace an Stadt meiner Uhr haben die Mitarbeiter eine andere in die Schachtel gelegt eine billigere version die nicht so schön war wie die bestellte bin echt sauer man warten auf die Bestellung und da so ein scheiss ich frage mich wo sind die richtigen Uhr gelandet werde da nie wieder kaufen richtige verasche !!!!!!!!!
AntwortenGeschrieben von: Anna 2018-05-17
Ware nicht mehr auf Lager
Bestellte 3 Artikel, die laut Zalando Lounge noch verfügbar waren. Nach fast 2 Wochen erhielt ich eine E-Mail, dass zwei meiner bestellten Artikel nicht mehr auf Lager seien, total ärgerlich! Hatte mich riesig drauf gefreut.. wieso fällt das erst nach 2 Wochen auf? Sehr unprofessionel und nie wieder! Jedoch mit PayPal Betrag noch am selben Tag zurückerstattet.
AntwortenGeschrieben von: Andrea 2018-05-16
Bestellung nicht rechtzeitig eingetroffen
Leider überhaupt nicht zufrieden. Ich hatte eine sehr sehr dringede Lieferung Express bestellt, bereits bezahlt, und die Lieferung wurde zwar mit allem Bestelltem darin abgegeben nach einer Stunde jedoch wieder aufgrund irgendeines "Problems" abgeholt. Die Lieferantenfirma DHL war am Telefon sehr freundlich und hat versucht mir weiterzuhelfen. Der Fehler ging aber von Zalando aus...am Telefon waren sie überhaupt nicht hilfreich, haben sich nicht wie gesagt zurückgemeldet und haben mir gesagt ich solle DHL anrufen und sagen, dass sie es nochmal schicken sollen (als würden die meine Anweisungen befolgen). Hätte die Lieferung sehr dringend gebraucht (dsw express) hab sie aber nicht bekommen. Ich habe von Freunden viel Positives gehört, leider ist das bei mir nicht zugetroffen!
AntwortenGeschrieben von: Andrea 2018-05-16
Bestellung nicht rechtzeitig eingetroffen
Leider überhaupt nicht zufrieden. Ich hatte eine sehr sehr dringede Lieferung Express bestellt, bereits bezahlt, und die Lieferung wurde zwar mit allem Bestelltem darin abgegeben nach einer Stunde jedoch wieder aufgrund irgendeines "Problems" abgeholt. Die Lieferantenfirma DHL war am Telefon sehr freundlich und hat versucht mir weiterzuhelfen. Der Fehler ging aber von Zalando aus...am Telefon waren sie überhaupt nicht hilfreich, haben sich nicht wie gesagt zurückgemeldet und haben mir gesagt ich solle DHL anrufen und sagen, dass sie es nochmal schicken sollen (als würden die meine Anweisungen befolgen). Hätte die Lieferung sehr dringend gebraucht (dsw express) hab sie aber nicht bekommen. Ich habe von Freunden viel Positives gehört, leider ist das bei mir nicht zugetroffen!
AntwortenGeschrieben von: Yelena 2018-05-11
Vorfreude und dann pure Enttäuschung!
Die Auswahl auf Zalando Lounge ist wirklich gross und es gibt für Jeden etwas. Mann und Frau darf sich nicht zu sehr auf etwas, das im Warenkorb ist, freuen!
Leider ist dann Frau und Mann im Zeitdruck, da der Warenkorb innert 20 Minuten geleert wird wegen Fairness ggü anderen Käufern. Wenn Du dann innert 20 Minuten versuchst, alle Deine must-haves in den Warenkorb zu tun und dann aus heiterem Himmel- wirklich aus dem nichts (und das fast jedes Mal!!!) entweder die Zalando Lounge App oder die Seite am PC abstürzt, ist das schlicht und einfach zum KOTZEN. Wenn Du dann nach einem Anschiss-Moment beschliesst, kurz einzuatmen und einfach alle Deine Must-haves wieder zu suchen und dann mit einem "willst-du-mich-jetzt-völlig-verarschen"-Moment feststellen musst, dass alle Deine Sachen, die DU vor 2 Sekunden, bevor alles abgestürzt ist, im Warenkorb hattest, nicht mehr verfügbar sind!!!!! Deshalb NEIN DANKE, nie mehr mit mir.
Geschrieben von: Hatice 2018-05-17
Ware Sofort nach veröffent. schon ausverkauft??!
Ich gebe dir vollkommen recht, ich benutze diese App nun seit 3 Monate und stelle jedes mal fest, dass die Sachen sofort ab 7:00 (in der Woche) schon direkt nach der Verfügbarkeit sofort „reserviert“ sind... Dann warte ich bis 7:20 Uhr (Reservierungsfrist vorbei) und was ist??... taaa taaa „ausverkauft“. Das glaube ich einfach nicht, und denke wirklich dass diese Leute mit diesen Tricks Kunden locken. Ganz ehrlich am Ende ist mal wirklch enttäuscht!
AntwortenGeschrieben von: Grusel 2019-02-07
genau so sehe ich das auch
Gerade bei sehr attraktiven Angeboten (Luxusware z.B.) habe ich schon oft dieselbe Erfahrung machen müssen wie Sie, Hatice. Um 7:00 Uhr, egal was man anklickt, "reserviert" - kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen. Sie locken die Kunden mit solchen Angeboten. Schade! Aber es gibt ja noch andere Anbieter.
AntwortenGeschrieben von: Yelena 2018-05-11
und wenn dann noch ne falsche Lieferung ankommt...
... dann wirst Du beim Rücksenden der Ware bitter enttäuscht, denn die können dann Deine "richtige" Bestellung nicht nachsenden, weil sie es jemand anderem geschickt haben. Du erhältst dann also nach gefühlt 10 Jahren Dein Geld zurück, obwohl Du einfach das, was Du im Warenkorb hattest, wolltest.
Also total ne Verarschung.
Geschrieben von: Frankenstein 2018-05-04
Ganz mieser Service
Katastrophaler Kundenservice - Rückerstattung dauert viel zu lange, im Vergleich zu anderen Versandhäuser schneidet Zalando Lounge mehr als schlecht ab - denke ich werde zukünftig hier nichts mehr bestellen!!!!
AntwortenGeschrieben von: Müller Franziska 2018-03-29
Super Zufrieden
Ich weiss nicht wieso so viele Leute reklamieren, ich bin von Zalando Lounge total überzeugt und zufrieden! Wer Probleme hat mit der Lieferzeit, der kann sich ja vor dem Kauf erkundigen wie lange die Lieferzeit ist (steht ja). Ich würde jedem Zalando Lounge empfehlen, man kann ganz tolle Schnäppchen machen! Übrigens ich bin schon seit Jahren Kundin von Zalando und Zalando Lounge und hatte bezüglich Zahlung und Retouren noch nie ein Problem. Was mich stört ist einzig die Fr. 9.90 Versandkosten, sonst top!
AntwortenGeschrieben von: Rob S 2018-03-14
Sehr schlecht!
Alle guten Deals kommen entwerder doch nicht zustande oder werden plötzlich storniert nachdem man über 1 Monat gewartet hat! Sehr sehr schlecht, pure Enttäuschung!
AntwortenGeschrieben von: Jovanovic P. 2018-03-14
Unprofessionellstes Unternehmen
Ich habe für meinen Mann einen pulli und ein T-Shirt bei Zalando Lounge bestellt, habe die Einkäufe bezahlt und erst bei der Bestätigungsmail stand, dass wir ein und halb Monate darauf warten müssen, gut wir haben die Sachen bezahlt ein und halb Monate sind vergangen und dieses ach so tolle Unternehmen hat mir dann eine E-mail gesendet dass Sie die Bestellung stornieren müssen und ich als Wiedergutmachung einen 15% Gutschein bekomme! Nach dem ich ein und halb Monate gewartet habe und die sich schön das Geld einkassiert haben fällt denen auf die haben die Ware nicht? Wie kann sich so eine große Firma solche Fehler leisten? Ich werde sicher nie mehr dort was bestellen! Und ich werde sicher niemanden mehr dieses Unternehmen weiter empfehlen!!!
AntwortenGeschrieben von: Matea 2019-11-23
Keine rückerstattung?
Haben Sie keine Rückerstattung erhalten???
AntwortenGeschrieben von: Widi 2018-03-14
Widi
Unseriöser laden! Bestellungen werden 8 Wochen später storniert und es wird 8 Wochen lang mit dem Geld vom Kunden gearbeitet. Designer werden tagelang angekündigt und sind dann plötzlich doch nicht mehr verfügbar. Nie nie wieder! Bin echt sauer! Dann versucht man die Leute mit einem 15% Gutschein abzufertigen! Sorry geht mal gar nicht!
AntwortenGeschrieben von: Sabina 2018-02-19
Ganz schlechter Service
Ganz schlechter Service
AntwortenGeschrieben von: Tö 2018-02-16
Bewertungen nicht nachvollziehbar
Mir ist es heute zum ersten Mal passiert, dass eine vorgestern angekündigte Marke plötzlich nicht mehr erhältlich war. Das hat mich verwundert und ich wollte mal Rezensionen nach möglichen Gründen durchstöbern. Was ich hier gelesen habe konnte ich kaum glauben!
Meine Sicht der Dinge: Ein toller Onlineshop!!! Bei geschätzten 30-40 Bestellungen bei ZL noch nie etwas zu bemängeln gehabt. Unvollständige, fehlende oder beschädigte Ware ist mir noch nie untergekommen. Es war immer alles zu meiner vollsten Zufriedenheit! Die Lieferzeiten sind sehr lang, ok. Das ist aber etwas um das man sich keinesfalls beschweren darf. ZL gibt eindeutig an, dass mit langen Lieferzeiten (von tlw.4 Wochen) zur rechnen ist. Wer trotzdem bestellt hat meiner Meinung nach kein Recht sich zu beschweren!
Ich kann ZL nur wärmstens weiterempfehlen!
Geschrieben von: W. Marion 2018-03-21
W. Marion
Diese positive Bewertung kann ich nicht nachvollziehen. Die Retouren werden nicht gutgeschrieben, man muß erst 10 emails und die Retourenscheine einschicken bevor man die Retouren gutgeschrieben bekommt.
Auf der anderen Seite hetzt Zalando einem gleich ein Inkassounternehmen an den Hals, wenn man als Kunde weil der Computer abgestürzt war und man krank war , mal was übersieht. Keinerlei Kulanz auch wenn man sich an die Vorstände wendet, stattdessen darf ich jetzt für einen Brief vom Inkasso 46,00 Euro zahlen. Dann wurde ich angemahnt dass ich meine Zahlung durch Übersendung eines Kontoauszuges beweisen soll, obwohl mir eine andere Mitarbeiterin den Zahlungseingang per email schon bestätigt hat. Sowas ist bei den anderen Versanhändlern auch von früher wie Neckermann oder Quelle von heute Otto oder Baur noch nie vorgekommen.
Deshalb beende ich meine Geschäftsbeziehungen mit Zalando wenn ich hinterher stundenlang brauche , um alles was
passiert ist zu beweisen und dann muß ich dass der Kundenservice von Zalando endlich reagiert noch ca. 20 emails schreiben und an den Vorstand per Einschreiben. Das ist mir alles zu aufwendig und der Laden ist mir zu schlampig.
Geschrieben von: Ramona 2018-06-25
Ja klar!!
Also ich muss sagen,dass hier wohl viel Mist erzählt wird und wenn sich ein inkassounternehmen einschaltet,dann muss auch was gravierendes gewesen sein!!!! Man hat 14 Tage Zeit die Ware zurück zuschicken und mal ehrlich man weiß schon am ersten Tag ob man was davon kauft! Wenn man dann nicht nach 13 Tagen in der Lage ist die Klamotten weg zuschicken sorry aber der ist selber schuld und sogar erst da schreibt zalando per E-Mail noch dreimal eine Mahnung in Abständen von jeweils einer Woche,wären dann nochmal 3 Wochen! Also gerechnet 5 Wochen!!!! Also schön bei der Wahrheit bleiben!!! Und wer gibt sogar noch 100 Tage umtauschrecht für Kunden die mit der Ware doch nicht zufrieden sind!? Also bleibt mal auf dem Teppich,ihr beklagt euch auf hohen Niveau früher gab es so einen Service überhaupt nicht! Dann bewegt euch selber und geht zur Stadt,aber macht nicht so eine Show hier!!!
AntwortenGeschrieben von: Queencarmen 2018-02-16
Grenzwertig
Leider kann ich nur bestätigen, dass der Kundenservice von Zalando Lounge sehr schlecht und extrem kundenunfreundlich ist. Lange Zeit war ich total zufrieden mit dem Shop. Dann habe ich 2 relativ teure goldene Armreifen retourniert. Das lag daran, dass einer schon beschädigt bei mir ankam und der andere nicht der Abbildung entsprach. Diese Retoure war bei Zalando Lounge dann angeblich verschwunden. Der Kundenservice hat so getan, als läge die Schuld dafür bei mir, obwohl ich ganz klar nachweisen könnte, dass die Retoure dort eingegangen war. Die immer neuen Forderungen nach weiteren Nachweisen grenzten schon an Schikane. Meiner Ansicht nach ist dieses Verhalten pure Absicht, damit hohe Beträge nicht zurückgezahlt werden müssen, wenn der Kunde entnervt aufgibt. Nicht sehr seriös.
AntwortenGeschrieben von: Inka Leuschner 2018-02-12
Nie wieder
Ich habe bisher gern bei Zalando bestellt. Leider ist mir nun aber etwas sehr Ärgerliches passiert. Ich hatte Ware bestellt und einen Teil ordnungsgemäß zurückgeschickt.
Diese sei bei S Oliver (Partner von Zalando) aber nicht angekommen.
Das ist mir noch nie passiert! Nun musste ich trotz meiner eidesstattlichen Erklärung inkl. Mahngebühren über 300€ für nichts bezahlen! Das ist extrem unkulant und ich bestelle dort nie wieder. Bin stinksauer!
Geschrieben von: Luci 2018-02-07
Gute Angebote, leider unzuverlässiger und teilweise inkompetenter Service
Die Idee ist grundsätzlich großartig und wurde ursprünglich auch prima umgesetzt. Die Wartezeiten sind tatsächlich lang. Sie werden allerdings von vornherein angegeben und sind angesichts der guten Angebote (die sich tlw. nur durch das korrespondierende Geschäftsmodell realisieren lassen) eigentlich OK. Auch der Lieferservice sowie der Kundenservice waren einst klasse (ich bin resp. war mehrere Jahre Kunde bei ZL). Leider gehört offensichtlich beides zwischenzeitlich der Vergangenheit an. Seit mehreren Monaten sind die Lieferungen unvollständig, mindestens ein Artikel fehlt im Paket ist dann aber gleichzeitig auf der Rechnung aufgeführt und der entsprechende Betrag wird vom PayPal-Konto eingezogen. Natürlich unangenehm und v.a. stressig, wenn man sich nicht gemütlich Zeit zum Auspacken nehmen kann, sondern sinnvollerweise gleich nach Lieferung alles checken und dann eine entsprechende E-Mail an den Kundenservice schreiben muss. Oft dann auch noch eine weitere E-Mail, wenn die erste dann auch nach einer Woche noch unbeantwortet bleibt (leider auch schon mehrfach vorgekommen). Bei mir waren nun gar die letzten zwei Lieferungen in Folge unvollständig. Hinzu kam auch noch, dass die Retoure nur teilweise wieder gut geschrieben wurde. Die erste E-Mail hierzu wurde nicht beantwortet. Die Antwort auf die zweite war "bemerkenswert": Mit den uns übermittelten Informationen ist eine eindeutige Zuordnung Ihres Anliegens leider nicht möglich. Bitte übersenden Sie uns Ihre Bestellnummer mit"...diese Nummer war allerdings in meiner Anfrage enthalten, ebenso wie auch mein Name, dennoch wurde ich mit "Guten Tag Frau ," angeschrieben. Letztlich ist es alles natürlich nicht schlimm. Nur kostet dieses zuverlässige und zum Teil ziemlich inkompetent wirkende Geschäftsgebaren unnötig Zeit und Nerven. Entspanntes Online-Shopping geht anders. Daher werde ich bei ZL künftig nicht mehr bestellen, denn gute Angebote gibt es auch im Sale vergleichbarer Anbieter. Alleine auf Amazon gibt es preislich gar günstigere Angebote, hier natürlich mit deutlich kürzerer Laufzeit und auch noch einem sehr kundenfreundlichen und qualitativ hochwertigen Service.
AntwortenGeschrieben von: Kadü 2018-02-01
Zalando lounge
Top top top!sehr schnelle Lieferung machmal selten dauert es auch mal länger ist aber ol da man Lieferungzeit im voraus einsehen kann bei zalando lounge!!!noch keine Retouren weil Sachen immer gut waren bis sehr gut wie in der Beschreibung dagestellt kann man wirklich weiterempfehlen uns mir fällt außer den 5 Euro Versandkosten nix negatives ein
AntwortenGeschrieben von: W. Marion 2018-03-21
Mir fallen viele negative Sachen ein zu Zalando
Ich möchte Ihnen meine negativen Erfahrungen schildern. Keine Buchung der Retouren, Mahnungen werden verschickt obwohl die Sachen bereits zurückgeschickt wurden. Ewige emails um zu beweisen dass die Sachen zurückgeschickt wurden. z.B. eine Mitarbeiterin fordert den Kontoauszug an , ich soll beweisen, dass ich bezahlt habe, obwohl eine andere Mitarbeiterin mir den Zahlungseingang schon lange bestätigt hat. Arbeitet so ein ordentlich geführtes Unternehmen? Bilden Sie sich selbst ein Urteil.
AntwortenGeschrieben von: Janine 2018-02-01
Zahlung weit im Voraus vor Lieferung
Ich finde die teilweise langen Lieferzeiten nicht zeitgemäß. Außerdem stört es mich, dass ich bereits am 21.01.18 bestellt habe, meine Kreditkarte wurde sofort belastet und die Lieferung erfolgt frühestens am 16.2.18. Ich finde da wird zu lange im Voraus schon mit meinem Geld gearbeitet...
Sehr schade. Finde das Angebot sonst ganz gut.
Geschrieben von: Viola 2018-01-26
Von mir ist mit keiner Bestellung mehr zu rechnen!
Im Dezember bestellt - heute hätte geliefert werden sollen. Änderung der Lieferadresse - bedingt durch Umzug (zwei Gebäude weiter) - nicht möglich! Paket wird zurück gesendet, kann nicht erneut zugestellt werden. Ich habe Pech gehabt! Mehr konnte mir die Hotline eben nicht mitteilen. Bei der Zustellavisierung vor paar Tagen, habe ich dann auch noch die Meldung erhalten, dass nicht mal alles geliefert werden kann, nachdem ich einen Monat gewartet habe und im voraus gezahlt habe.
Wie auch immer; Einen netten und entgegenkommen Service habe ich bei der Zalando Lounge heute vergeblich gesucht. Dann bestelle ich doch lieber anderweitig..
Geschrieben von: Sandy 2018-01-12
Noch nie etwas von Kundenservice gehört !!! NIE WIEDER
Also wenn man richtig schlecht behandelt und belogen werden möchte, sollte man hier bestellen. Diese Unternehmen hat mit Kundenservice leider gar nichts am Hut. Die E-Mails werden irgendwann einmal gelesen und evtl. bekommt man auch eine Antwort. Diese ist dann aber nichtssagens bzw. gelogen. Sein Geld bekommt man auch nicht wieder. Erst wenn die fleißigen Mitarbeiter einmal Lust haben zu arbeiten....NIE WIEDER
Geschrieben von: Bozok 2018-01-03
Lieferung
Die App ist toll ! Aber die Lieferzeiten sind katastrophal es dauert wirklich sehr lange:( und egal wie hoch die Bestellung ist werden Lieferkosten berechnet das finde ich auch blöd :(
AntwortenGeschrieben von: Kahlert 2017-12-15
Paket leer
Ich bin ein absolut treuer und zufriedener Kunde sowohl von zalando als auch zalando Lounge. Ich hatte gestern erstmalig Probleme mit meiner Lieferung. Habe 3 Diamantringe im Wert von 522€ gekauft und 2 der 3 Ringboxen sind leer. ( der „billigste“ war drin) ZL war Sofort sehr entgegenkommend und ich muss ein Formular ausfüllen, damit ich mein Geld zurück bekomme. Ich hätte natürlich viel lieber die 2 fehlenden Ringe. Ich frage mich, wer da wohl der Langfinger war, denn es sind ja wirklich teure Artikel und daher finde ich das sehr auffällig!
Trotzdem ist ZL und auch Zalando immer wieder zu empfehlen.
Geschrieben von: W. Marion 2018-03-21
Widerspruch Zalando kann ich nicht empfehlen
Retouren wurden nicht gutgeschrieben bei mir, stundenlange Recherche dann auf einmal kommen vereinzelt die emails diese Retoure ist doch eingetroffen, jetzt kann ich noch alle anderen Retouren beweisen. Mahnungen werden für Retouren verschickt. Kontoauszüge verlangt von Zahlungseinängen welche mir bereits eine andere Mitarbeiterin per email bestätigt hat. Also ein Unternehmen dass man empfehlen kann, arbeitet anders.
AntwortenGeschrieben von: Cat 2017-12-02
Bewertungen echt???
Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht teilen! Bin selbst seit Anfang an bei ZL und bestelle wirklich oft und viel! Die Preise vergleiche ich immer VOR Kauf und man liegt immer unter Amazon Preise - geschweige denn den üblichen Handelspreisen... Wielange es dauert, bis die Ware da ist, sieht man VORHER!!! Da kann es auch mal 4 Wochen dauern, bis die Ware bei zL ist! Bisher wurden alle bei Retouren problemlos und zügig bearbeitet und das Geld war sofort da! Ich liebe ZL, weil man wirklich sparen kann! Das einzige was ich verbessern würde, dass Bestellungen nicht storniert werden können... Sonst alles top!!!
AntwortenGeschrieben von: W. Marion 2018-03-21
Meine Bewertung ist echt,
Meine Bewertung ist echt und unentgeltlich und entspricht der Wahrheit und ich kann sie auch beweisen, weil ich mir die emails aufgehoben habe.
Ich habe Mahnungen erhalten für Retouren und erst nach zig emails trudeln dann die Bestätigungen ein, dass einige der Sachen zurückgeschickt wurden. Ich soll einen Kontoauszug schicken, um den Zahlungseingang zu beweisen, obwohl mir eine andere Mitarbeiterin von Zalando bereits den Zahlungseingang bestätigt hat. Meine Frage , die ich mir stelle sind hier die positiven Bewertungen an Zalando echt???
Geschrieben von: Iris 2018-04-17
Bestellung stornieren
Hallo Cat, man kann die Bestellung stornieren aber man muss die Hotline anrufen. Habe ich bereits 2 mal gemacht. ;-)
AntwortenGeschrieben von: Nebradowski 2017-11-13
Sehr zufrieden!!!
Bei Zalando lounge bestelle ich seit zwei Jahren fast alles und bis jetzt habe ich keine Problemen gehabt. Lieferungszeit, Retouren und alles anderes funktioniert immer toll. Nur zum Empfehlen!!!
AntwortenGeschrieben von: W. Marion 2018-03-21
GAR NICHT ZUFRIEDEN
Dem möchte ich mit meinen Erfahrungen widersprechen. Retouren werden nicht automatisch gutgeschrieben, es werden Mahnungen für Retouren per email verschickt und erst nach endlosen emails bekommt man dann klecksenweise die Retouren bestätigt. Jezt muß ich noch die anderen Reouren beweisen. Zahlungen werden angemahnt, also mir wird von einer Mitarbeiterin geschrieben ich soll mit dem Kontoauszug eine Zahlung beweisen obwohl eine andere Mitarbeiterin diesen Zahlungseingang mit einer email bereits bestätigt hat. Nein, so eine Firma wie Zalando kann ich nicht weiterempfehlen.
AntwortenGeschrieben von: W. Marion 2018-03-21
Widerspruch nicht zu Empfehlen
Retouren muß man umständlich und in zahlreichen emails beweisen, die werden automatisch nicht gutgeschrieben. Bei Zahlungen welche schon lange getätigt wurden, soll man den Kontoauszug schicken, obwohl eine andere Mitarbeiterin von Zalando mir bereits per email mitgeteilt hat, dass die Zahlung einging. Nein, so eine Firma wie Zalando kann ich nciht empfehlen!
AntwortenGeschrieben von: Maja 2017-11-09
Gehr gar nicht!
Absolute Katastrophe!
Habe ewig auf die Ware gewartet und dann kommt sie in einer Großstadt wie Hamburg nicht an!
Begründung war: nicht zustellbar, dabei hat das Paket Rüdersdorf gar nicht verlassen!!!
Unfähige Leute im Callcenter, die mich an DHL verweisen,
sorry ich habe bei Zalando-Lounge bestellt, bezahlt und nicht geliefert bekommen!
Ware wurde sofort wieder an Hersteller geschickt und routiniert und Kohle zurück überwiesen.
"Das würde automatisch passieren".
Ich wollte die Sachen auf jeden Fall haben!
Und sehe es null als meine Aufgabe, DHL zu kontaktieren,
zu mal die Klamotten eh weg sind!
Hätte man sich den Sendungsverlauf angesehen, hätte man das gemerkt!
Nicht zu empfehlen!
Geschrieben von: Julia 2017-11-08
Artikel nach 3 Wochen wartezeit plötzlich weg..
Ich habe 4 Wochen auf meine Bestellung gewartet und dann kommt eine Email, dass es nicht lieferbar ist. Ernsthaft?! Wie lächerlich ist das denn?!
AntwortenGeschrieben von: N.D. 2017-11-07
Ware bezahlt aber nicht geliefert
Habe ewig auf die Bestellung gewartet, dann eine Mail geschrieben wo denn die Sachen bleiben. Dann plötzlich ups der Artikel kann nicht geliefert werden. Lächerliche 5€ dafür als Gutschein. Bei dem System dass die Sachen dort gleich reserviert sind kann das gar nicht sein.
AntwortenGeschrieben von: Kai 2017-10-16
Ramsch den man anderswo nicht los bekommt?
Ich bin auf Zalando Lounge durch eine Freundin aufmerksam geworden und habe mir dort letzten Monat 3 Levi´s 504 bestellt, da ich das Modell seit Jahren trage und nie Probleme mit den Größen hatte. Hier passen nun 2 von 3 Hosen nicht, weil es irgendein Skatersondermodellschnitt ist. Wäre natürlich schön, sowas mal vorab zu erwähnen, dann hätte ich es gleich lassen können. Die Freundin hat dort zuletzt Pullis bestellt, die dann mit total verdreht vernähten Armen angekommen sind. Scheinbar wird hier das Zeug verramscht, was man anderswo zum Originalpreis nicht los bekommt. An sich nicht schlimm, wenn man es denn vorher auch entsprechend deklarieren würde.
AntwortenGeschrieben von: Maggy N 2017-10-04
Stonieren nicht möglich
Obwohl laut Bestellbestätigung die Ware erst zwischen 24.10. und 8.11. geliefert werden soll, ist es nicht möglich die Bestellung (habe mich in der Farbe geirrt) zu stornieren/ändern! Heute ist der 4.10. - Stornieren wollte ich am 1.10.
Ich soll die Ware einfach nicht annehmen! .... Unnötiges Herumgeschicke!
Geschrieben von: N.C. 2017-09-27
Retournierte Ware nicht erhalten
Inn einem Paket wurden insgesamt 4 Artikel zurückgeschickt, ein Artikel jedoch laut Zalando lounge nicht in dem Paket vorhanden. Bei Meldung lange Bearbeitung und hoher bürokratischer Aufwand. Werde ddeshalb nach dieser Erfahrung nicht mehr bei Zalando Lounge bestellen. Es kann nicht sein, dass retournierte Ware durch Zalando verloren geht und der Kunde dies ausbaden muss. Leider muss ein Stern vergeben werden.
AntwortenGeschrieben von: Jovana 2017-08-24
Alles perfekt
Schnelle Lieferung, alles passt. Sehr zufrieden!
AntwortenGeschrieben von: W. Marion 2018-03-21
NICHTS IST PERFEKT
Retouren werden nicht automatisch zurückgebucht, man bekommt eine Mahnung obwohl man die Sachen zurückgeschickt hat. Zahlungen sollen mit einem Kontoauszug bewiesen werden, obwohl man zuvor von einer anderen Mitarbeiterin den Zahlungseingang bei Zalando per email bestätigt bekommt. Nennen Sie das perfekt?
AntwortenGeschrieben von: Anke 2017-08-22
Unprofessionell
Unprofessioneller geht es nicht.
Ich habe 2 Mal dort bestellt. Beim 1. Mal haben sie einen Artikel einfach falsch geliefert ( anderes / ähnliches Bildmotiv).
Beim 2. Mal haben sie 2 bezahlte Artikel gar nicht geliefert. Es wurde auf Emails überhaupt nicht geantwortet. Keine Erklärung/Entschuldigung/ geschweige denn Geld zurück. Es gibt keine Retouraufkleber.
Schlechteren Service hatte ich noch nie :-(
Geschrieben von: Susanne Stiebel 2017-08-01
Bin sehr zufrieden !
Ich muß sagen Zalando hat guten Service und auch die Lieferung kommt super schnell.Man kann auf Rechunung zahlen und insgesamt bin ich sehr zufrieden mit allem. Weiter so! LG Susi
AntwortenGeschrieben von: W. Marion 2018-03-21
Überhaupt nicht zufrieden
Dann hoffe ich , dass Sie nie etwas an Zalando zurückschicken müssen, das wird nämlich in der Regel nicht automatisch gutgeschrieben, sondern es werden Mahnungen verschickt. Kontoauszüge werden angefordert man soll Zahlungseingänge beweisen, die von einer anderen Mitarbeiterin von Zalando schon bestätigt wurden per email. Also Zufriedenheit heißt bei mir nicht Zalando.
AntwortenGeschrieben von: Sigrid Plank 2017-07-08
Alles Bestens !
Ich verstehe die schlechten Bewertungen überhaupt nicht .
Ich kann nur das Beste sagen. Und wenn ich was zurückgeschickt habe , habe ich schnellstens ( binnen 2 Tagen ) das Geld retourniert bekommen.
Auch mit der Lieferschnelligkeit bin ich sehr zufrieden und die Qualität der Sachen ist auch immer super.
Freue mich schon wenn ich meine nächste Lieferung bekomme !
Geschrieben von: W. Marion 2018-03-21
Ich verstehe die guten Bewertungen überhaupt nicht.
Es ist überhaupt nichts Bestens bei Zalando. Ich habe über Retouren , Mahnungen erhalten und nur nach endlosen emails, wird dann festgestellt dass eine Retoure angekommen ist. Jetzt muß ich noch die anderen Retourescheine einscannen, was bei anderen Versandhäusern automatisch läuft muß man bei Zalando beweisen.
Außerdem wurde mir geschrieben ich soll einen Kontoauszug einschicken, wo eine Zahlung an Zalando abgebucht wurde, obwohl mir eine andere Mitarbeiterin bereits eine email schrieb dass die Zahlung einging. Wenn das Alles Bestens ist ?
Geschrieben von: K.L. 2017-05-17
Überbewertet
Es empfiehlt sich in jedem Fall, die Preise zu vergleichen, da sich schon desöfteren herausgestellt hat, dass die ursprünglichen Preise doch höher angesetzt waren, als bei anderen Anbietern und sich somit eine Ersparnis relativiert. Auch die Qualität der Kleidungsstücke lässt oft nicht auf hochwertige Markenware schließen. Ist man die Sachen normal nicht los geworden? Für mich ist dieser Club leider nicht sehr empfehlenswert.
AntwortenGeschrieben von: S.K. 2017-04-25
Retoure zurückgeschickt, aber kein geld bekommen
Die Retoure wurde an ZL zugestellt, aber kein geld bekommen. Sie schreiben trotz den Nachweis - Verfolgungsnummer - dass sie die Sendung nicht erhalten haben. Die schlechtesten Erfahrungen ever... obwohl bis jetzt alles reibungslos lief. Fazit: egal wie gut es bei Zalando-Lounge.de läuft - man kann nie sicher sein.
AntwortenGeschrieben von: Bock 2017-06-14
GENAU DAS SELBE
Betr.: Vollretoure zur Bestellung 10104119040643, 10104119040406, 10104119446994 ./. Gutschrift nicht korrekt – Warenunterschlagung
Sehr geehrte Damen und Herren,
der offene Betrag in Höhe von EUR 410,65 ist -wie persönlich vereinbart(Leipziger Str. 127, 10117 Berlin)- nicht zugegangen. Auch haben Sie hierzu -wie gefordert- eine "Rechtsverbindliche Erklärung" erhalten.
Wir rechnen abschließend mit 7 Tagen ab dieser Nachricht mit der Korrektur der Rückerstattung der Rücksendung, andererseits werden wir neben Shopbewertung, Zahlungsreklamation auch eine Strafanzeige mit Strafantrag wegen Warenunterschlagung aus Widerruf beantragen.
Die Online-Veröffentlichung in gesonderter Form schließen wir hierbei auch nicht aus.
Hav. G.
B.
Geschrieben von: Anke 2017-04-02
Alles gut
Ich verstehe die ganzen schlechten Erfahrungsberichte nicht. Bei mir kam die Ware immer zum angegeben Zeitpunkt an, auch war die Qualität bis jetzt immer in Ordnung. Einmal mußte ich etwas zurück schicken was auch ohne Probleme klappte. Retounierschein ausgedruckt....der liegt nämlich nicht dabei ,sondern man muß ihn auf der Zalando Lounge Seite anfordern. Nachdem das zurückgeschickte Teil bei Zalando angekommen war, hat es nur 2 Tage gedauert bis das zurück erstattet Geld wieder auf meinem Pay Pal Konto war. Bis jetzt bin ich zufrieden und werde auch weiterhin bei Zalando Lounge bestellen.
AntwortenGeschrieben von: Michaela 2017-03-03
Keine Ware erhalten trotz sofortiger Paypal-Bezahlung!
Am 08.02.17 hat Zalando Lounge für meine bestellte Ware sofort 357,90 Euro per Paypal eingezogen. Die bestellte Ware habe ich jedoch nach nun fast einem Monat noch immer nicht erhalten!
Lt. Sendungsverfolgung hat Zalando Lounge die Tracking-Daten für meine Sendung lediglich am 14.02.2017 an DHL übermittelt. Bei DHL ist das Paket aber lt. Sendungsverfolgung nie eingeganen! Ich schrieb Zalando Lounge bereits mehrfach, dass ich dann mein Geld erstattet bekommen möchte, da ich die Ware so spät sowieso nicht mehr benötige. Stattdessen vertröstet Zalando Lounge mit Standardmails, ich solle mich noch gedulden, sie müssten erst klären wo mein Paket abgeblieben ist. Das ist jedoch nicht mein Problem, meine Geduld ist inzwischen am Ende. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Zalando Lounge. Zum Glück habe ich per Paypal bezahlt und werde nun Paypal bzgl. des Käuferschutzes einschalten. Unglaublich diese Art und Weise wie Zalando Lounge mit dem Geld seiner Kunden umgeht!
Geschrieben von: Radpour 2017-02-27
alles bestens
ich bin sehr neu bei Zalando-bin sehr zufrieden..schnelle Lieferung und die rest alles bestens...auf gründ eine Reklamation habe ich zalando angerufen super nette junge Dame hat mir weg beschrieben wie ich die ware zurück senden kann..ich muss sagen bis jetzt bin sehr zufrieden
AntwortenGeschrieben von: Mr. XY 2016-12-02
Alles ist relativ
Ich bin zugegebenermaßen ein wenig verwirrt. Wenn ich die ganzen schlechten Bewertungen lese frage ich mich, warum mir soetwas noch nicht passiert ist. Ich habe Schuhe, Hosen, T-Shirts, Hemden, Pullis, Jacken, Diamanten und Schals sowie Uhren über diese Seite bereits bestellt und mit Qualität sowie Umtausch keinerlei Probleme gehabt. Vielleicht hatte ich Glück. Ich hatte lediglich einmal Schuhe bestellt und meine alte Lieferadresse angegeben. Mein Nachmieter hing meinen Kontakt raus, sodass die Schuhe eigentlich hätten geliefert worden müssen- sie wurden aber leider retourniert. Danach konnte ich sie nicht wieder erhalten. Naja, gut. Das hätte ich mir anders gewünscht. Aber unfreundlich war der Kundendienst dabei nicht. Es gibt eben Regeln und wenn es so ist, dann ist es so. Leere Schmuckkästchen oder vergleichbare Delikte hatte ich Gott sei Dank nicht! Ich erhielt Diamantenringe sogar innerhalb einer Woche und als ich 2 von 3 zurückschickte erhielt ich sofort das Geld. Ich schreibe seltenst Rezensionen: Meistens um Konsumenten von Dienstleistern zu warnen. In diesem Fall denke ich, ist es aber notwendig die Angst vor dem Kontakt mit diesem Vertrieb zu nehmen:
Ich habe sehr gute Erfahrung damit.
Das einzige was für mich noch nicht ganz klar ist, ist wie es sein kann, dass wenn ein Angebot um 08:00 Uhr startet und ich um Punkt 8:00 mich einlogge soviele Dinge bereits ausverkauft sind. Da muss es einen priviligierten Zugang geben oder irgendetwas anderes, was mir bislang unbekannt ist. Das stört mich auf jedenfall. Denn wenn ich extra darauf warte um 08:00 loszulegen und binnen 10 Sekunden ein Produkt plötzlich in allen Größen vergriffen ist, lässt mich das schon stutzig werden.
Nun wenn man aber bedenkt, dass es hier die Möglichkeit gibt gute Ware zu stark reduzierten Preisen zu erhalten, mit der Möglichkeit diese zu retournieren, vergebe ich 4 Sterne.
Geschrieben von: Lisa Wunder 2016-10-26
Alles wie erwartet
Vorkasse, gut darauf stellt man sich ein.
Lange Lieferzeit, klar vorgegeben, stellt man sich drauf ein. Da wird von Anfang an eine erhebliche Spanne angegeben. Ich finde die Lieferverfolgung auch ganz gut. Vom warten auf die Ware bis Auslieferung und dann eine Sendungsverfolgung über DHL. Top!
Mit meiner bestellten Ware War ich immer zufrieden. Hab auch immer nur die mir bekannten Marken bestellt. Zum Beispiel die Reduzierung von UGG ist ein Traum.
Bei mir nicht bekannten Marken oder auch Schmuck schau ich auch kritisch. Aber ein Anlass gibt's nicht.
Geschrieben von: Julia 2016-10-06
Verspätete Lieferung
Mir wurde bei Bestellung ein falsches Lieferdatum angegeben... jetzt warte ich schon 4 Wochen auf meine Sachen und musste das Geld ja vorstrecken. Dazu kommt, dass weder Teilstornierungen noch sonst irgendetwas möglich sind. Bis ich die Sachen bekomme brauche ich sie dann auch nicht mehr.
Geschrieben von: Daniel Amir 2016-08-03
Reklamtion
Ich habe Adidas Schuhe bestellt, die ich kaum getragen habe und nach einigen Monaten ist die Naht kaputt gegangen. Da man eine Garantie von zwei Jahren hat, habe ich Zalando kontaktiert. Diese dagegen kamen mir damit, ich solle zu einem GUTACHTER gehen und nachweisen, dass der Fehler keine Abnutzungserscheinung sei. Dazu sei gesagt, dass es sich um eine Naht an der Schlaufe handelt die aufgeht. Wie soll ich bitte so etwas verursacht haben? Ich habe in meinem Leben noch nie so etwas lächerliches gehört, ich solle zu einem Gutachter gehen (100€ Sneaker!!!).
AntwortenGeschrieben von: Pheli 2016-07-02
Völlig überfordert!
deren Buchhaltung ist ein Alptraum! Ich habe schon längst per Vorkasse bezahlt und noch immer nichts erhalten. Eigentlich wollte ich da sowieso nicht mehr einkaufen, aber nur Zalando hatte diese Schuhe noch. Die Damen dort werden auch gerne mal ausfallend und unhöflich! Ich mag Zalando nicht und deren Arbeitsbedingungen sind eh das letzte. Ich hoffe, dass ich meine Schuhe irgendwann bekomme, denn wenn ich die Bestellung jetzt storniere, bricht bei denen das komplette Chaos aus, deren Köpfe fangen an zu brennen und ich sehe mein Geld nie wieder. Nein danke, nie wieder Zalando. Sponsert mit euren roten Zahlen ruhig weiter die Blogger, als euch um eiren Service zu kümmern.
AntwortenGeschrieben von: Daniel 2016-06-27
Kann die negativen Bewertungen
Kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Hab dort bestellt und erst nachher die ganzen negativen Bewertungen gelesen und hatte kurz wirklich Sorge, ob alles passen würde. Hab die Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit bekommen; nichts falsches, nichts kaputtes, hat perfekt gepasst.
AntwortenGeschrieben von: Yvonne 2016-06-02
Leere Schachtel ohne Ring!!!
Ich habe auch eine leere Schmuckschatulle erhalten. Der Ring hat einen Wert von 699 Euro!! Hab schon zig E-Mails geschrieben - bis jetzt ohne Antwort!
Eine absolute Unverschämtheit! Ich bestelle sehr viel im Internet - aber das ist mir noch nie passiert!!
Geschrieben von: Irene Straub 2016-04-25
Nicht geliefert - Kein Geld zurück
Ich habe vor 4 Monaten etwas bei Zalando Lounge bestellt. Daraufhin musst ich 4 E-Mails schreiben und mehrere Nachrichten an Zalando Lounge auf Facebook schicken, damit sich jemand rührt. Anschließend sagt man mir, dass der Lieferant nicht liefern kann, man mir aber aus technischen Problemen aber auch den Betrag nicht zurücküberweisen kann.
Das ist unglaublich unprofessionell, soetwas habe ich noch nie erlebt. Natürlich werde ich nie wieder etwas dort bestellen und allen davon abraten, dies zu tun.
Geschrieben von: Hella 2016-02-09
Seit Jahren nur gute Erfahrungen!
Ich bin seit Jahren Kundin bei ZL und habe weder mit meinen Einkäufen noch mit den ( seltenen) Rücksendungen Probleme gehabt.
Die Ware ist immer im angegebenen Zeitraum eingetroffen - oft auch früher.
Wegen eines Spontanurlaubs konnte ich einmal ein Paket nicht annehmen und es ging nach der Lagerfrist zurück. Ich habe daraufhin beim Kundendienst angerufen - die ( sehr freundliche und kompetente) Mitarbeiterin hat sich erfolgreich bemüht, dass ich meine Schuhe trotzdem noch bekommen konnte.
Ich werde auch ( trotz der hier überwiegend schlechten Erfahrungen) weiterhin bei ZL kaufen.
Geschrieben von: Bergfee110 2015-11-07
Handtasche
Ich habe eine wunderschöne Handtasche in der Zalando Lounge endeckt, die ich gerne gehabt hätte. Leider hatte sich die jemand schon ( für eine gewisse Zeit zurückgelegt).Von in der Frühe 8 Uhr bis jetzt um 21:06 Uhr das finde ich eine ziemliche Frechheit, kann man das ganze nicht eingrenzen auf eine Stunde? Bis dahin könnte man meinen man hat sich entschieden ob man die Tasche nehmen möchte. Haben den andere Leute kein Recht darauf?
AntwortenGeschrieben von: lola 2015-12-27
..
Reservierungen bzw Waren im Warenkorb lassen sich nur 20 Minuten reservieren. Es war ganz einfach immer wieder jemand schneller als du.
AntwortenGeschrieben von: Michael W. 2015-03-28
Kopfschüttel
Hier wird gemault und geweint..warum nur?
Es steht doch alles da man muß nur lesen wollen..aber das ist heute schon für manche zuviel..eben die Weichgeneration.
Selbst wenn ich 1 Woche warten muß-der Liefertermin wird ja angegeben-und der Preis passt mir kaufe ich..ich habe beim letzten mal zum VK 149.- € gespart!
Da ist mir der Kredit egal..:-) keiner muß ja oder?
Ja Zalando ist schnell mit gewissen Dinge aber bei Ama...ist es genauso da angeblich alles über PC läuft..also nicht weinen
miw.
Geschrieben von: Christin 2015-01-31
ich liebe diese Seite !!!
Die Zalando Lounge ist einfach TOP. Ich verstehe die ganzen schlechten Bewertungen gar nicht...
Ich habe das erste mal im Dezember etwas bestellt. Ich habe ein Super Schnäppchen gemacht ! (3 Paar Vans für insgesamt 90 Euro) Es wurde sehr schnell geliefert und die Qualität ist nicht anders als bei den Vans die ich zum normalen Preis gekauft habe.
Das zweite mal habe ich am Dienstag bestellt, als UGG Australia Liebhaberin musste ich bei der UGG Australia Aktion einfach mit machen! Die Schuhe wurden gestern von Zalando Lounge losgeschickt und heute kamen sie schon an!
Die Qualität ist auch hier wieder sehr gut.
Ich kann nicht sagen, dass die Schuhe eine andere Qualität haben als die UGG's die ich schon habe.
Ich kann die Zalando Lounge nur jedem weiter empfehlen und liebe diese seite !!!
Bei jedem Einkauf um die 100 Euro gespart, schnelle und reibungslose Lieferung.
Geschrieben von: rebell 2014-02-23
zalando lounge
bin erstaunt soviel negatives zu lesen. kaufe öfter bei zl und bin sehr zufrieden auch wenn es mal etwas länger dauert.ich lasse auch vorsichtshalber alles auf rechnung liefern.
AntwortenGeschrieben von: AP 2015-09-22
Auf Rechnung?
Soweit ich weiß kann man bei Zalando auf Rechnung bestellen, nicht jedoch bei Zalando-Lounge. Oder habe ich da was übersehen? ;)
Finde es grundsätzlich fragwürdig, die Beträge vorm Abschicken der Ware schon abzubuchen. Insbesondere wegen der langen Wartezeiten.
Geschrieben von: Susanne 2014-02-18
Keine Reaktion auf Reklamation
z.T. kaputte Ware erhalten und auch nach mehreren Tagen keine Antwort oder Rückmeldung.
Da erwarte ich von einem Onlineshop wesentlich mehr. Das Geld will der Shop ja auch gleich haben.
Geschrieben von: Sarah 2014-03-26
Bin mal gespannt
Musste eben auch eine Reklamation schreiben. Ebenfalls kaputte Ware. Das Leder war an den Ösen total eingerissen an zwei Stellen. Schuhe von Liebeskind. Werde ich jetzt auch nie wieder bestellen.
AntwortenGeschrieben von: Michi 2014-02-16
Versandkosten !!!!
Tolle Lounge, soll wohl etwas besoneres sein. Dafür darf ich dann noch Versandkosten bezahlen. Ohne mich !
AntwortenGeschrieben von: dagmar 2014-01-22
keine probleme
bestelle immer mal wieder bei zalando Lounge. bislang kam die ware immer zügig und so wie bestellt. mit lieferverzögerungen muss man immer mal rechnen, diese wurden dann aber auch per mail angekündigt. Hatte auch schon retouren. die abwicklung war korrekt und ich erhielt auch zeitnah mein Geld zurück. bleibe daher auch weiterhin zufriedener kunde
AntwortenGeschrieben von: nothingasitseems 2013-09-10
Neukunde und schon schlechte Erfahrungen?
Ich habe eine Hose bestellt. 3 Tage später wurde meine Bestellung von Seiten Zalando-Lounge storniert mit der Begründung, der Zulieferer hätte leider nicht geliefert. 3 Stunden nach der Stornierungsbestätigung schickt mir ZL eine Email, mein gewünschtes Produkt sei wieder verfügbar. Genau die Hose in genau der Größe, jedoch über den normalen Zalando shop und, welch Überraschung, zum deutlich teureren Preis. Auf Nachfrage besteht ZL darauf, man sei vom Händler nicht beliefert worden. Meine Email mit der angehängten zweiten Email wurde bisher noch nicht beantwortet.
Ich fühle mich leider ziemlich über den Tisch gezogen und bin mir sicher, dass diese Vorgehensweise nicht rechtens ist. Ich bin gespannt, in wieweit sich ZL hierzu überhaupt noch äußert.
Schade, ich hätte sicherlich wieder dort eingekauft.
Geschrieben von: dommel1 2013-09-24
Genau das gleiche
Auch ich Neukunde bestellte Schuhe. Nach ein paar Tagen kam die Stonierung. Der Zulieferer hätte nicht geliefert. Nun muß man sich fragen, ob die dort bei ZL noch alle Tassen im Schrank haben. Meine Bekannten ist es ebenso ergangen. Da wird ebend nichts mehr bestellt.
AntwortenGeschrieben von: Chrisy 2013-09-09
Zalando mal wieder
Bei mir waren es sage und schreibe 73 Tage bis die Bestellung storniert wurde. So lange wurde ich mit \"Bestellung trifft in wenigen Tagen ein\" und \"Bestellung ist soeben eingetroffen und wird demnächst verschickt\" hingehalten. Dann die Stornierung (das zweite Mal übrigens). Die Mails von mir wurden alle ignoriert. Angeblich hätte seit einer Woche das Geld auf meinem Konto eingehen sollen - nichts ist seitdem passiert! :/
Wer nur ein kleines bisschen Ahnung von betriebswirtschaftlichem Denken und Handeln hat, kann sich die Frage nach den Hintergrundmotiven schnell selbst beantworten. Meine Überlegungen führen zu folgender Vorgehensweise:
Schritt 1: Biete super tolle Ware zu super günstigen Preisen an, die jeder haben möchte.
Schritt 2: Sammel so viel Geld wie möglich ein. Am besten funktioniert das, wenn du gleichzeitig so tust, als ob manche Artikel wirklich schon ausverkauft sind (Ware die in dieser Menge nicht auf Lager ist, bzw. nicht nachproduziert wird). Um die Kaufentscheidung zusätzlich zu beschleunigen bedient man sich einfachster psychologischer Effekte: Lasse einen Timer im Hintergrund laufen, sodass ein gewisser Zeitdruck und Zugzwang entsteht. Der Kunde möchte nun so schnell wie und so viel wie möglich kaufen und reizt dazu auch gern den letzten Cent seines Kreditkartenlimits aus!
Schritt 3: Buche das Geld ab, den Zeit ist Geld und Geld ist heute mehr wert als Morgen. Schnell noch ein paar Standard Mails aufgesetzt und angeprießen, wie super der Kundenservice ist...
Schritt 4: Wirtschafte mit dem Geld so lange wie möglich. Ganz wichtig an dieser Stelle: Ziehe die gleiche Masche nicht immer durch, v. a. nicht bei Neukunden, die gewillt sind ein zweites und drittes Mal zu bestellen. Die Kunden werden indessen schön bei Laune gehalten und merken gar nicht, dass sie einem Online Shop kostenlos einen kurzfristigen Betriebsmittelkredit zur Verfügung stellen. Bei einer Bank müsste man durch Sicherheitsübereignung Sicherheiten stellen. Außerdem ist da noch das leidige Thema mit den Sollzinsen...natürlich ist es viel bequemer sich eine kurzfristige Liquiditätsspritze von Kunden zu holen ;)
Mein Fazit:
Dreiste Vorgehensweise, die anscheinend funktioniert. Ein Zeichen dafür, dass die \"Geiz ist geil\"-Mentalität gesiegt hat?!
Bitte nicht falsch verstehen. Ich will Zalando nicht schlecht machen. Ich kann die Vorgehensweise (sofern meine Vermutungen zutreffen) aber leider auch nicht für gut heißen. Um ehrlich zu sein hänge ich selbst seit Monaten mit 400 Euro in der Schwebe, was nun wirklich nicht sein müsste :/
Ob ich wieder bestellen werden? Eventuell.....und zwar genau dann, wenn die Opportunitätskosten (z. B. die Kosten für einen vierteljährlichen Dispokredit, ich weiß eigentlich dürfte man nur die Guthabenzinsen ansetzen – erwischt ;) ) zuzüglich des Kaufpreises unter dem regulären Kaufpreis liegen, den ich für diesselbe Ware bezahlen würde. Vielleicht werde ich Zinskosten und Gebühren für meine Mahnungen verlangen. Vielleicht werde ich unnötiges Zeug bestellen, es mir zuschicken lassen und dann ausversehen die Lastschrift platzen lassen. (Natürlich bin ich kein Verbrecher! Selbstverständlich werde ich nach der 15. Mahnung samt Inkassoandrohung das Geld brav überweisen. Allerdings nicht bevor ich damit ausgiebig wirtschaften konnte ;) )
Eine Frage die mich umtreibt ist jedoch, warum die Damen und Herren nicht einfach zu ihrer Bank gehen und ganz traditionell nach einer Aufstockung der Kreditlinie fragen. Die Dispozinsen für Betriebsmittelkredite sind durch das aktuell recht niedrige Zinsniveau auf einem Tiefstand. Doch wieso ist das nicht möglich? Lohnt es sich stattdessen extra jemanden einzustellen, der ein Faible für das Verfassen von Standardbriefen hat und noch einen, der widerwillig Kundenanrufe entgegennimmt und sich „Kundenservice-Mitarbeiter“ schimpft. Anscheinend ist die Ware schon öfters falsch zugeordnet, falsch verschickt oder abgerechnet worden.....Musste der Texter etwa im Versand mithelfen oder was läuft da bei einem der „umsatzstärksten deutschen Online Shops“ schief!?
Die entscheidende Frage, die ich mir immer wieder stelle: Für welches Unternehmen im Zalando-Konzern ist das Geld? Für die „Lounge“ oder sogar für die Muttergesellschaft selbst?! Falls Letzteres zutreffen sollte, habe ich Angst mein Geld nie wieder zu sehen! Dann ist in der Tat erneut abzuwägen, ob ich noch bereit bin Zalando mein Geld zu leihen. Vielleicht werde ich dann meinen Kindern nie erzählen können, wie ich Teil einer Schar von Gläubigern geworden bin, die sich um einen kleinen Anteil an der Insolvenzmasse eines ehemals so bedeutenden großen Online Shops für Schuhe und Bekleidung reißen. IWenn ich die Werbung nachmache, die damals jeder kannte und bei der es mir vorkommt, als sei sie erst gestern auf ProSieben gekommen, wird es mich emotional leider wenig bewegen. Allerdings ist mein Geld immer noch nicht in trockenen Tüchern.......Vielleicht werde ich doch nicht mehr bei Zalando kaufen!
Weißt jemand wie es finanziell um Zalando steht?! Wenn ja soll er mich bitte aufklären, damit ich endlich wieder schlafen kann ;) An dieser Stelle jedoch die Bitte keine Betriebsinterna auszuplaudern. Denn das ist ja bekanntlich schonmal schief gegangen und bei nass-kalten 15 Grad Sommerurlaub in Russland zu machen, ist wirklich keinem zu zu muten.
Geschrieben von: Kosta 2013-04-23
HAMMER
HAMMERGEIL!!!!
AntwortenGeschrieben von: Alkazar 2013-02-26
leider auch keine interessanten News
es ist schon interessant, irgendwie gleichen sich die Meldungen und es scheint so, als stecke Masche dahinter. 2 Hemden Anfang Januar bestellt, hochpreisige Artikel, Lieferverzug Ende Februar angesagt bekommen, dann nur ein Hemd geliefert. Kette bestellt, bekommen, 1 x getragen, kaputt gegangen, reklamiert, keine Reaktion. Auf telefonische Nachfragebekomme ich nur die antwort, dass die Rekla in Arbeit ist und ich schon Bescheid bekomme, wann und wie es weiter geht. Dann habe ich vor einer Woche die Geschäftsleitung von Z L angeschrieben und über die verschiedensten Misstände informiert. Man glaubt es kaum, aber eine Woche danach auch von der Geschäftsleitung keine Antwort. Auf telefonische Nachfrage, komme ich an dem Callcenter Bürschlein nicht vorbei. Er weigert sich, mich weiter zu verbinden!!! Alle Achtung!!! Das Schreiben sei eingegangenund ich werde zu gegebener Zeit schon eine Antwort bekommen... Wenn ich jetzt ZALANDO Werbung höre, oder sehe, dann bekomme ich n richtigen Hals... So sind eben gleich ZWEI Shopingportale von meiner Favoritenliste weg.
AntwortenGeschrieben von: Alkazar 2013-02-27
Reeeeeespekt
Reeeeeeespekt für das Kundenzufriedenheitsmanagement bei Zalando Lounge... ich habe dann heute noch einmal versucht, eine Antwort zu meiner Rekla zu bekommen. Doch ausser, der Kollege (man beachte, sie haben EINEN Kollegen für Rekla) arbeitet ja und mehr kann er nicht tun, kam da nichts!!! Whow - Das Angebot, mich als Kunden zu streichen und meine letzte Bestellung zu stornieren, wurde prompt angenommen. Nix da von Problemlösung und Kundenzufriedenheit bei Z L. Immerhin, die Stornierung meiner letzten Bestellung wurde binnen zwei Stunden bearbeitet ;o) Lob für den Fleiß und das prompte Arbeiten beim Wegschmeißen einer Kundenverbindung. Das sagt eigentlich alles ;o))
AntwortenGeschrieben von: Astrid 2012-12-05
Es dauert und dauert und dauert......
Die zalando-lounge hat ein sehr grosses Angebot. Superschnäppchen kann man aber nur bei den Schuhen machen. Die Versandkosten sind mit 5,90€ erfreulich niedrig. Ein klarer Minuspunkt ist die lange Wartezeit - VIEL länger als bei den meisten shopping-clubs und darauf habe ich i.d.R. keine Lust. Deshalb bestelle ich dort inzwischen nur noch sehr selten.
AntwortenGeschrieben von: Emil Rein 2012-11-16
Unvollständige Uhrenlieferung ist aufgeklärt !
Schnelle bearbeitung des Vorfalles durch Zalando
bekomme für die nicht gelieferte Uhr mein Geld zurück.
Zalando hat sich hierfür entschuldigt.
Vielen Dank an Zalando!!!
Geschrieben von: Steffi 2012-11-10
Kaufsucht jeden Tag
Bin erst seit dem Frühjahr angemeldet aber mittlerweile richtig süchtig, habe schon 12x gekauft zuletzt bei der Bally aktion diese Woche. Hatte noch nie Probleme, verstehe hier die anderen Meinungen nicht na ja wahrscheinlich von der konkurrenz gekauft. hatte häufig schon die Bestellung wenige tage nach der Aktion, zb bei liebeskind nach 3 Tagen. Von mir auf jeden Fall 5 smileys!!!
AntwortenGeschrieben von: Emil Rein 2012-11-08
Zwei Uhren bezahlt eine bekommen!!!
War ein Guter Kunde bei Zalando alles lief immer
Bestens und war immer Korrekt bis auf die letzte
Lieferung von zwei Bestellten und bezahlten Uhren.Im Karton war nur eine Uhr komplett mit Verpackung und eine leere zweite Uhrenverpackung
vorhanden!!!Wo ist nur die zweite Uhr geblieben? Ich könnte vor Wut Schreien!!!
Mal sehen wie das ganze ausgeht.Das kann doch
einfach nicht wahr sei,kann ich immer noch
nicht Fassen!!
Geschrieben von: Li 2016-02-06
eine leere Schachtel ohne Ring bekommen!
ich habe heute eine leere Schachtel ohne Ring bekommen!!Es ist unglaublich.
Kann ich am Wochenende Kundenservice noch nicht kontaktieren,nur ein email schreiben und gleichzeitich andere reste Bestellung stoniert.
Wie gehte es aus endlich bei dir?
Geschrieben von: Yvonne 2016-06-02
Auch leere Schachtel ohne Ring bekommen!
Was kam bei Dir denn raus? Ich habe auch eine leere Schmuckschatulle erhalten. Der Ring hat einen Wert von 699 Euro!! Hab schon zig E-Mails geschrieben - bis jetzt ohne Antwort!
Eine absolute Unverschämtheit! Ich bestelle sehr viel im Internet - aber das ist mir noch nie passiert!!
Geschrieben von: Elke 2012-10-20
Frechheit
Eigentlich wollte ich keinen Smiley geben, das scheint aber nicht zu funktionieren... Ich bin schon seit mehreren Jahren zufriedener und begeisterter brands4friends-kunde und habe mich vor ca. 5 Monaten auch bei Zalando-Lounge angemeldet, da das Prinzip das gleiche ist. Aber da habe ich mich getäuscht! Das Prinzip von Z-L scheint zu sein, möglichst lange, möglichst viel Geld von dir auf dem Konto zu haben, dich gut 2 Monate brav auf deine Bestelllung warten zu lassen und dir dann zu sagen (oder auch mal nicht), dass du nix bekommst. Das Ist so unverschämt! Wenn brands4friends einen Artikel nicht liefern kann, wird sich ordentlich entschuldigt und du bekommst noch einen Gutschein obendrauf. bei z-L nichts dergleichen. Bei meiner aktuellsten und definitiv letzten Bestellung war sogar eine Jeans (die ich nicht bestellt hatte) im Paket und auf dem Lieferschein stand der Artikel den ich bestellt hatte (ein T-Shirt!!!). Ich darf also Versand bezahlen, für einen Artikel, den ich nicht wollte und am Servicetelefon gibts dazu auch keinerlei entschuldigende Worte oder den Anschein davon, dass es ihnen irgendwie leid täte.
Fazit: ich habe bei 4 von 4 Versuchen nicht einmal komplett das bekommen, das ich wollte. Jedesmal war mindestens ein Artikel nicht lieferbar, einmal sogar die komplette Bestellung und einmal bekomme ich zugeschickt, was ich nie bestellt hatte. Was das ganze so unverschämt macht, ist die Tatsache, dass man sich dafür nicht im Geringsten dazu bewogen fühlt, sich beim Kunden zu entschuldigen!
Geschrieben von: Bianka 2012-10-23
Frechheit
Kann dir in vollem Umfang Recht geben. Dieser Verein scheint die Ware erst zur Fertigung in Auftrag zu geben, wenn der Kunde bestellt hat. Ich musste so lange warten, da hatte ich eigentlich schon wieder vergessen, was ich überhaupt bestellt hatte - mal abgesehen davon, dass ich die Ware nach so langer Lieferzeit gar nicht mehr gebrauchen konnte. Leider habe ich kurz nacheinander 2 x bestellt - jedoch bestimmt niemals wieder. Da gibt es wesentlich besseres Clubshopping
AntwortenGeschrieben von: J.K 2012-10-06
Das erste Mal wird nicht das letzte Mal bleiben
Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaah! Ich habe meine Liebeskindtasche zwei Tage nach Bestellung in meinen Händen. Im regulären Shop konnte ich sie mir bisher nicht leisten. Was soll ich sagen: ich bin sicher bald wieder dabei, wenn das Angebot stimmt.
AntwortenGeschrieben von: wendy 2012-08-31
shopping clubs
:*. Freu mich.
Obwohl ich gestern erst in dervzalando lounge eine lacoste Tasche bestellt hatte, kam heute schon die vrrsandbestaetigung. Habe richtig gespart und bekomme meine Tasche deutlich früher als das auf der Seite stand.
Kann die lounge nur empfehlen. Die Aktion laeuft bis uebermorgen, wollt ihr auch ;)?
Geschrieben von: Andrea 2012-08-12
Zalando \"schreie vor Glück!!!\"
ich bin bzw. war schon seit einiger Zeit Kundin von Zalando. Was ist passiert? Ich hatte im Mai 2012 eine größere Lieferung getätigt und diese per Paypal bezahlt. Da mir zwei der gelieferten Artikel selbst für mich mit Größe 48/50 viel zu groß waren, sendete ich diese mitte Juni 2012 zurück (hier geht es um ca. 190,00 €). Bis heute keine Reaktion trotz mehrer Mails mit Fristsetzung sowie inzwischen eines Einschreibriefes an die Geschäftsführung über den schlechten bzw. gar nicht vorhanden Kundenservice. Ich inzwischen bei alldem was mir aber auch so einigen anderen was den Kundenservice betrifft das Gefühl, "da es sich ja bei uns um die weiblichen Spezies der Gattung Mensch handel, wie sollen wir dies ernst nehmen "haben die eben Pech gehabt". Wobei inzwischen beschlossen habe ich werde mir dies ganz bestimmt nicht gefallen lassen, wer so mit seinen Kundinnen umgeht. Vielleich sollte ich neben der Verbraucherzentrale auch noch beim ZDF den WISO-Ermittler suchen lassen. Wer weis was noch so alles zum Vorschein kommt. Noch etwas zum Thema Qualität, ich hatte mir zwei Blusen (eine hatte 65,00 € gekostet) bestellt, als ich diese auspackte war schon die Passform sehr seltsam und als ich mir vorall die eine genauer angeschaut habe, mußte ich feststellen nur Ausschuß für viel Geld. Anschliessend habe ich mir das Material (Mischung aus Seide und Baumwolle) genauer angesehen, auf Grund der Fasermischung tippen wir auf den indischen Subkontinent. Ich weis, wo von ich dabei spreche, meine Mutter war viele Jahre im Institut für Faserstoffforschung erfolgreich tätig.
AntwortenGeschrieben von: Viera 2012-08-07
Zalando-lounge- immer wieder
Ich bestelle fast nur noch beim Zalandolounge und ich empfehle es jedem. Die längere Lieferzeiten stören mich überhaupt nicht, da die Belohnung dann doch so schön ist :))Ich musste bis jetzt nur einmal etwas zurück schicken und auch das lief reibungslos. Sogar ICH habe es geschafft Retourenschein zu drucken, und ich weiß wovon ich spreche. LG
AntwortenGeschrieben von: Clara 2012-08-01
Leider hat auch Zalando nachgelassen.
Leider bin ich auch von diesem Shop, wo ich seit Jahren Kunde bin, sehr nachgelassen. Der Grund: letztens wollte ich meinen Kindern, ich habe zwei, jedem ein paar Schuhe kaufen. Dies wurde aber vom System abgelehnt. Ich kann nur noch ein paar Schuhe, die die gleiche Artikelnummer haben, beziehen. Meine Töchter haben unterschiedliche Größen und leider müßte ich dann hier zwei Bestellungen auslösen, die ja aber wieder mit Versandkosten belegt werden. Leider hat Zalando dadurch bei mir viele Sterne verloren, da ich dem Kunden nicht vorschreiben kann, wieviele Schuhe er kaufen dar. Hierfür gibt es eigentlich kein Smily, aber ohne geht es nicht. Zalando - nein danke. Möchte kein Kunde mehr sein...
AntwortenGeschrieben von: Anni 2012-07-25
:)
Also, ich bin zufrieden! Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme und alles lief glatt...
LG Anni
Geschrieben von: Ferenc 2012-06-26
alles bestens
hab schon 5 x dort bestellt, einmal musste ich vor lieferung stornieren.
die 4 lieferungen liefen problemlos ab und schneller als angegeben, super.
die stornierung hab ich erst direkt über die seite gemacht, wurde aber nicht beantwortet. ich hab dann dort angerufen und eine nette dame meinte, dass dort nur sehr wenige leute (ich glaube 2-5) arbeiten die wöchentlich hunderte bestellungen abarbeiten müssen.
rückbuchung kam aber nach 2 tagen an, super.
naja, für die günstigen preise muss man halt auch abstriche beim service machen. wer service will muss mehr zahlen.
Geschrieben von: Merlina 2012-06-20
Alles bestens, würde ich weiterempfehlen
Ich habe schon zigmal bei Zalando Lunge bestellt, und ich bleibe dabei.
Bei den Angeboten steht jedes Mal dabei, wann die Lieferung erfolgt, und bis auf eine Ausnahme hat das immer gestimmt, ich versteh die Kritik diesbezüglich wirklich nicht. Ist ja nicht so, daß man nackig laufen müßte, wenn die Ware eine Woche später kommt... :-)
Zurückschicken mußte ich erst einmal was, und weil ich keinen Drucker habe, rief ich den Kundenservice an. Kein Problem, am übernächsten Tag haben die mir einen Rücksendeaufkleber per Post geschickt, Päckchen ging zurück und eine Woche später war die Gutschrift auf meinem Bankkonto.
Ich kann also wirklich nicht meckern, gebe aber zu, daß das mit dem Ausdrucken des Retourenaufklebers eine ziemlich unglückliche Lösung ist.
Geschrieben von: Elias 2018-12-23
Rückerstattung?
Nach einer Rücksendung wird der Betrag also auf mein Bankkonto zurücküberwiesen? Bei Amazon kann man auswählen, wie der Betrag rückerstattet werden soll, bei Zalando Lounge wurde ich weder gefragt noch informiert...
AntwortenGeschrieben von: Robin 2012-04-24
Ich versteh die Aufregung nicht
Ich bin bis jetzt sehr zufrieden. Gut, Lieferzeiten waren wie zu erwarten lang, aber ich kann auf ein paar Schuhe dann auch ne Woche länger warten.
@ Theresa: Wenn du uns bitte einmal plausibel darlegen könntest, wie du Onlineshopping ohne Computer machst wäre uns allen sehr geholfen. Darüber hinaus würde ich auch pauschal behaupten, dass der Fehler meist beim Anwender liegt. Unwahrscheinlich, dass der Ausdruck ausgerechnet bei dir nicht funktioniert.
Geschrieben von: Theresa 2012-04-20
Rücksendungsetikette
Gemäss Zalando wird das Porto für die Rücksendung von Zalando übernommen. Davon wollte ich Gebrauch machen und etwas zurückschicken. Dazu muss man in seinem Kundenkonto eine Rücksendeetikette ausdrucken. Nach X-Versuchen ist mir dies aber nicht gelungen. Eine tel. Anfrage beim Zalando-Kundendienst hat auch nichts gebracht. Die Dame schwafelte etwas ich hätte nicht das richtige Programm um die Etikette auszudrucken. Daraufhin habe ich ein E-Mail geschickt. Prompt kam die Antwort man werde sich der Sache annehmen, was aber leider nicht geschah. Also schickte ich nochmals ein E-Mail erhielt aber keine Antwort. Fazit: Die kostenlose Rücksendung ist eine Masche, da das Ausdrucken der Etikette absolut nicht funktioniert. Weshalb legt Zalando nicht einfach eine Rücksendeetikette der Ware bei? Und was machen Leute welche keinen PC haben?
AntwortenGeschrieben von: Smack0r 2012-09-16
Hm...
Wie genau kaufen Leute, welche keinen PC haben, noch gleich in einem ONLINE store ein?
AntwortenGeschrieben von: sabine 2012-04-09
schlechter service
hallo in die runde!
also ich bin kundin aus Ö in der lounge und ich finde den service sehr schlecht. wir zahlen immer porto (egal wie hoch die bestellmenge ist, weil hier eine von euch geschrieben hat, dass ihr unter 40€ nichts zahlt) - aber das nur am rande.
kundenservice ist leider sehr lax meiner meinung nach, anfragen werden teilweise gar nicht beantwortet. bei mir stimmt auch die freundschaftswerbung nicht! meine freundin hat sich registriert und bestellt, aber weil sie NACH meiner werbung nicht über meinen link sondern einfach über www hingekommen ist, erhalte ich keine gutschrift. auch mails + anrufe: antwort immer pech, geht nur über link.
die gutschriften die ich erhalten habe, werden bei der kassa eingelöst und abgezogen, dann werde ich zu paypal weitergeleitet - dort zahle ich dann den vollen betrag. ich bin 3x drauf reingefallen, bis ich draufgekommen bin, dass ich die gutschrift nie einlösen kann. auch hier: keine antwort vom kundenservice.
letzte anfrage: ich habe keinen drucker, gibt es denn keine andere möglichkeit, die rücksendung zu gestalten? ebenfalls keine antwort vom kundenservice.
sehr schade - tolle idee, schlechter service.
Geschrieben von: Helena 2012-08-03
Versand
Die 40 € - Regelung sieht so aus :
wenn man einen Artikel bestellt hat, welcher mehr als 40 € kostet und diesen zurückschickt, fallen weder für die Hin-, noch für die Rücksendung Portokosten an . Hierzu gibt es bindende Urteile und alle Versender wissen das ganz genau, aber manche probieren halt erst mal, den Kunden zu linken und ihm Versandkosten aufzudrücken .
Dann kurz mahnen, - das hat noch immer funktioniert .
Wenn man allerdings Teile einer Lieferung behält, muß man das einfache Porto übernehmen, unabhängig davon, was die gekauften Artikel kosten .
Geschrieben von: Nicola 2012-02-22
Nur noch Zahlung per Kreditkarte
Hallo zusammen,
ich bin auch sehr enttäuscht, vom Zahlungsprozedere als auch vom Kundenservice - seit ein paar Wochen kann ich in der Zalando-Lounge nur noch mit Kreditkarte bezahlen, was total nervt, denn die Bestellung wird natürlich mit der nächsten Kreditkartenabrechnung vom Konto abgebucht - Rücksendungen werden erst einen Monat später dem Konto erstattet. Ich habe 3 x den Kundenservice angerufen und wurde jedes Mal von einer relativ genervt klingenden Tussi abgewimmelt, das System würde das vorschreiben. Das System, das System. Gut, dann hat es das System geschafft, mich endgültig abzuwimmeln und ich bestelle dort nichts mehr. Andere, wie brandsforfriends oder vente privee sind da viel kundenfreundlicher und netter!
Geschrieben von: Andreas 2012-02-21
Alles TOP!
Ware hat leider nicht gepasst, jedoch war eine Woche nach der Rücksendung das Geld auf meinem PayPal-Konto! So muss Onlineshopping funktionieren.
AntwortenGeschrieben von: Verena 2011-12-27
Weihnachtsshopping
Hi ihr lieben Shopping Freunde,
ich hatte vor den Feiertage über die Hälfte meiner Geschenke von Zalando und Zalando Lounge bestellt. War ja diesmal mehr als nur Schuhe und Mode. Es kam auch alles rechtzeitig an und bisher will wohl keiner von meiner Family umtauschen ;). Ich finde also: Geschenke für andere und einiges an Schnäppchen für mich waren dabei. Deshalb von mir: gut gemacht, nächstes Jahr will ich das und noch viel mehr :). Ob Zalando oder Zalando Lounge, mir haben sie keinen Grund gegeben, "abzuspringen".
Lg an alle,
Verena
Geschrieben von: Andrea 2011-12-02
Finger weg
War Stammkunde. WAR! 22.5. 2 Artikel bestellt. Bezahlt per Lastschrift. 1 Artikel nie bekommen - nicht lieferbar. 1 Artikel zurück gegeben. Andere RG um den Betrag für die Retoure gekürzt - MIT Vermerk. 5.7.+ 18.7. Mahnungen trotz Guthaben! Gutschrift kam SCHON am 9.8., deutlich nach den Mahnungen. Brief vom Inkassounternehmen! Reklamiert, mit allen Infos. Ergebnis der so genannten RG-Prüfung dazu : es gab nie eine Zahlung hierzu, die Mahnungen seien berechtigt gewesen (wie gesagt: bezahlt per Lastschrift!). Statt Kürzung zu verrechnen wurde stumpf zurück überwiesen, der dadurch offen gewordene Betrag wurde über Inkasso+Anwalt eingefordert! Bestätigung der Zahlung bekommen, trotzdem weiter Briefe vom Anwalt. Dauer von der Bezahlung bis zur Gutschrift: 2 1/2 Monate! Nachweis der angeblich nie erfolgten Zahlung geschickt. Entschuldigung für den Fehler bei der so genannten Rechnungsprüfung? Fehlanzeige! Fazit: Absolut unfähige Buchhaltung! Bevor ich hier noch mal was bestelle, laufe ich lieber barfuß!
AntwortenGeschrieben von: karsten 2011-11-11
Bewertung
Ich kann aktuell nichts bemängeln. Bin mit Preis-Leistungsverhältnis absolut zufrieden. Manchmal wünsche ich mir mehr Aktionen für Männer, deshalb nicht die volle Punktzahl.
AntwortenGeschrieben von: marie 2011-11-10
macht spaß
naja leute, ich weiß nicht was das problem ist. dauert etwas bis es ankommt, aber dafür krass günstig. habe heut zum dritten mal bestellt. einmal sportsneaker, danach bettwäsche und heute einen mantel von desigual. bin jetzt mal so mutig und sage, da gibts auch kein problem, wie eben bei den paketen davor.
AntwortenGeschrieben von: Steffi 2011-11-10
Shopping Total
Kann eigentlich nur Positives berichten. Hatte bisher keine Probleme mit der Lieferung und die Ware war auch immer top, von den Preisen mal ganz abgesehen.. Von mir gibt's volle Punkte.
AntwortenGeschrieben von: Lisa Heinrich 2011-11-04
ich komme wieder
Für mich zählt trotz der Klagen der Vorredner: super viele Aktionen mit richtig guten Marken. Ich bestelle einiges in Shoppingclubs und hatte bei der Z L keine besonderen Probleme - und dass man lange auf die Lieferung warten muss, ist ja Teil des Deals bei vielen Shoppingclubs. Das eine Mal als ich eine Rückfrage hatte, war der Customer Service absolut sofort zu erreichen und auch hilfreich.
P.S.: meine letzte Bestellung aus der Vero Moda Aktion hatte ich schon zwei Tage nach der Bestellung bekommen.
Geschrieben von: J. Kruppa 2011-09-26
Super!
Habe innerhalb einer Woche meine Ware bekommen, obwohl es min. 2-3 Wo. dauern sollte. Bin begeistert!
AntwortenGeschrieben von: Helena 2011-08-12
Dilletantischer Service
habe mich unheimlich geärgert. Zuerst haben sie über 2 Monate gebraucht, um die Ware zu liefern, als dann die Sonnenbrille endlich kam, hatte ich längst eine andere gekauft. Bei der Retourensendung haben sie dann prompt nicht alle Artikel als erhalten dokumentiert, die ich zurückgeschickt habe und natürlich auch in Rechnung gestellt. Auf Beschwerdemails keine Antwort. Ein dilletantischer Service, von Kundenrespekt keine Spur. Das ist "billig" nicht wert.
AntwortenGeschrieben von: Sandra 2011-03-10
Bis jetzt nichts zu meckern
Hallöchen,
da ich mittlerweile schon öfter bei Zalando Lounge bestellt habe, dachte ich, ich muss hier auch mal meinen Senf dazu geben. Zalando Lounge ist nicht der erste Shoppingclub bei dem ich angemeldet bin, deswegen hab ich mich auch nicht über die längeren Lieferzeiten gewundert. Das ist nun mal das Prinzip dieser Shops, nur deswegen können sie die Sachen so günstig anbieten. Da sollte man sich schon vorher mal ein bisschen informieren, bevor man drüber mosert. Ich persönlich bin bis jetzt eigentlich ganz zufrieden mit den Leistungen von Zalando Lounge. Hatte noch keine Probleme mit der Bestellung oder Rücksendung. Gut, ich habe auch mal länger als 4 Wochen auf ein paar Schuhe gewartet, aber damit muss man eben rechnen. Ist ja nicht so, dass es nirgendwo auf der Seite stehen würde. Dafür war die Ware bis jetzt immer vollkommen in Ordnung und vollständig. Mein Geld haben die mir auch immer schnell wieder zurücküberwiesen, wenn ich mal was zurückschicken musste. Als ich mal etwas Panik wegen meines Pakets bekommen habe, hab ich die Servicehotline angerufen. Die ist kostenlos und man hat mir am Telefon auch weitergeholfen. Alles in allem kann ich also nicht wirklich was schlechtes sagen und würde diesen Shop auch weiterempfehlen.
Geschrieben von: livia 2011-03-08
Zalando rockt?!
Also ich habe das erste mal bei zalando bestellt, per paypal bezahlt, 2 Tage später die Ware erhalten. Also bisher wirklich begeistert.
Nach all der hier geäußerten Kritik bin ich mal gespannt, wie zügig eine Rücksendung bearbeitet wird. Wobei mir eigentlich nur wichtig ist, dass Geld zurückzubekommen. Ob nun erst nach einem Monat nehm ich bei einem solchen Service dann gern in Kauf.
Ich melde mich dann wieder ;)
Geschrieben von: hanne 2011-02-25
alles total super!
Ich bin sehr zufrieden! Habe inzwischen 6 x bei Zalandolounge bestellt, alles kam richtig an, die Qualität und der Preis einfach perfekt. Natürlich muss man etwas auf die Ware warten, aber die ca. Lieferzeit steht immer im jeweiligen Angebot, darum verstehe ich das Gemecker über die langen Versandzeiten wirklich nicht.
Geschrieben von: Nicole Starkel 2011-02-19
Probleme mit Rücksendung
Ich habe a 4.2. eine Hose zurück geschickt, weil sie zu groß war. Bis jetzt habe ich kein Geld zurück bekommen. Zuerst kam gar keine Rückmeldung, dann versuchte ich, anzurufen, es war ständig besetzt, dann schrieb ich ein Mail, es kam keine Antwort, worauf ich wieder anrief und jemanden erreichte, dem ich die Angelegenheit schilderte. Heute erhielt ich ein Mail, in dem man sich auf die österreichische Post ausredet (die ja immerhin nicht mein Vertragspartner ist, sondern der Vertragspartner von Zalando Lounge!) und das die Aufforderung enthält, in einer schriftlichen rechtsverbindlichen Erklärung Angaben zu meiner Retourensendung zu machen, E-Mail wird nicht akzeptiert - alles in allem vom zeitlichen und organisatorischen her ein ziemlich krasser Gegensatz zum extrem unkomplizierten Bestellvorgang und zur Geschwindigkeit, mit der der Kaufpreis abgebucht wird. Zukünftige Bestellungen werde ich mir sehr gut überlegen, va von Waren, die möglicherweise nicht passen könnten, da die Rücksendung so problematisch ist. Ob es letzlich mit der Rückerstattung des Kaufpreises klappt, ohne dass ich einen Rechtsanwalt einschalten muss, bleibt abzuwarten.
AntwortenGeschrieben von: Jule 2011-02-13
Man muss halt clevre sein
verstehe immer nicht wieso hier alle so rummotzen, echt typisch Deustch, hauptsache beschweren. man sollte halt ma mitdenken und verstehn dass die angebote immer limitiehrt sind man muss also schnell sein. hab echt schon paar gute schnäppchen gemacht, miss sixty vagabond tamaris. was ganz gut klappt ist mal beim kundenhotline anrufen und fragen wo die liferung bleibt dann bekommt man manchmal nen Gutschein.
lg jule
Geschrieben von: Gretel60 2011-02-09
schlechte Abwicklung
Geld sofort abgebucht, Ware erst 4 Wochen später. Seriennr. fehlt, daher keine 5jährige GArantie, wie zugesagt. RG falsch ausgestellt, auf emails wird nicht geantwortet, unter der Servicenummer ist keiner zu erreichen bzw. ständig besetzt. Wie komme ich jetzt an eine richtige Rechnung und an die Seriennummer????
AntwortenGeschrieben von: Jaroslaw 2011-02-01
Super Objektive
Hallo,
möchte Zalando Lounge für die tolle Foto-Kampagne loben. Habe mir ein Sigma- und ein Tamron-Objektiv bestellt, waren zwischen 60 und 105 Euro billiger als der beste Preis bei Günstiger.de! Gestern kamen nun beide Objektive an, bin sehr zufrieden mit der Lieferung und der Abwicklung.
Kann Zalando Lounge sehr empfehlen! Hoffe die lesen hier mit und machen bald wieder eine Aktion mit Kameras. ;)
Geschrieben von: Jens Wilberg 2011-01-23
mehr versprochen als gehalten..
Zuerst das gute, Zalando hat wie viele ander Shopping-Clubs echt gute Angebote. Manchmal auch andere Dinge (Objektive !) als die anderen.
Nun muss ich meinem Ärger doch mal Luft machen. Es ist nun schon zum 2mal passiert, das die bestellte Ware nicht geliefert werden kann! Das enttäuscht mich schon sehr. Schöne Sachen zu zeigen und dann nicht zu liefern ist schlechtes Handelverhalten ohne Zukunft.
Wenn mal was kam war es dann aber in Ordnung.
Geschrieben von: Victoria 2011-01-15
Sehr schnelle Lieferung
Ich bin bislang zufrieden mit den Leistungen von Zalando Lounge. Meine erste Bestellung mit Stiefeln von Vagabond kam sehr schnell: zwei Tage nach der Bestellung kam die Versandbestätigung, nach vier Tagen hatte ich das Paket! Leider waren die Stiefel am Schaft zu weit, weshalb ich sie zurückschicken musste. Ging aber unkompliziert mit dem Rücksendeschein.
Nur beim Service müssen sie noch besser werden, habe zweimal versucht die Hotline anzurufen und kam nicht durch, deshalb einen Smiley Abzug.
Was ich super finde ist die Möglichkeit, anstatt einem täglichen Newsletter nur einmal pro Woche eine Mail zu bekommen, so kann ich mir für die interessanten Aktionen eine Erinnerung im Handy speichern.
Geschrieben von: Sandra 2011-01-04
Angebote und Service sehr gut
Also ich muss hier auch mal ein Lob aussprechen, bin bis jetzt sehr zufrieden mit den Angeboten und auch dem Service. Habe im Oktober und November schöne Schnäppchen machen können, einmal sehr schöne Schaftstiefel von Vagabond für nur 59 Euro statt ursprünglich 179 Euro und zwei sehr schöne Kleider von Yumi!! Die Stiefel kamen sehr schnell innerhalb von vier Tagen, obwohl sie ja eigentlich schreiben, dass es bis zu vier Wochen dauert. Auf die Yumi Kleider habe ich drei Wochen gewartet, dafür war der Rabatt aber auch super.
Sehr nett finde ich auh den Service, hatte einen 5 Euro-Gutschein bekommen, der sich aber nicht einlösen ließ, war wohl ein Systemfehler. Habe die Hotline angerufen und bekam als Entschuldigung sogar einen 10 Euro Gutschein. Das nenn ich Service!!!
Also ich bin soweit zufrieden, der einzige Punkt ist, dass manche gute Aktionen wie zB heute die Diesel Sachen sehr schnell ausverkauft sind, man muss also schon wirklich morgens reingehen und gleich schauen.
Geschrieben von: Michi 2010-12-30
erst lesen dann shcreiben
manche hier sind ehct zu doof zum lesen!!! zalndo lounge ist nen shoppinclub, also man bekommt supergünstige sachen und musss dafür halt auch mal drei wochen warten das schreiben die aber auch auf ihre homepage!! bei jeden artikel steht dabei wann der kommt wob ei ich einmal auch schon nach 5 tagen mein packet bekommen hab.
ich hab schon zweimal b estellt und bin superzufrieden, einmal ein wii sports packet, war 45 euro billiger als bester preis bei günstiger!! dann noch sneaker von nike kamen sehr schnell schon nach vier tagen!!
also ich kanns nur empfelen!!
Geschrieben von: Steven 2010-12-22
Winterschuhe im Frühjahr?
Hallo zusammen! Zunächst muss ich zugeben, dass ich sicher auch zu dem Teil von Käufern bei der Z-L gehöre, der sich nur von den Preisen hat blenden lassen, ohne das Kleingedruckte zu lesen. Nachdem nach 2 Wochen nichts von meinen am 16.11.10 bestellten Waren da war (und meine Kreditkarte mir sagte, dass die Abbuchung bereits am 17. erfolgte) schaute ich nach und musste erkennen, wer (das Kleingedruckte) Lesen kann ist klar im Vorteil. Soll aber auch heißen, die Leute von Z-L werden wohl wissen, warum das mit einer "bis zu 4wöchigen Lieferzeit" so versteckt steht. Aber gut, sei es drum. Blöd nur, dass gestern bereits 5 Wochen rum waren und ich immernoch keine Winterschuhe habe (zum Glück haben wir einen milden schneearmen Winter). Nachdem ich die auch nicht grade ins Auge springende Kontaktadresse angemailt habe, bekam ich dann auch schon nach wenigen Tagen eine Antwort (standardisierter Regeltext?), dass es leider bei der Produktion der enstprechenden Firma klemmt... Mal schauen, wie lang der Winter geht, ob ich meine Schuhe noch bekomme, ob sie in der richtigen Größe geschickt werden und ob ich, falls die Schuhe nicht passen oder erst im Frühjahr kommen, mein Geld auch innerhalb eines Tages zurückbekomme, wie es abgebucht wurde!? Das war definitiv der 1. und letzte Einkauf in der Z-L! Ansonsten beglückwünsche ich die Z-L zu den unzähligen Zinseinnahmen vom Geld der wartenden (Noch-)kunden. Allen Anderen eine schöne Weihnacht!
AntwortenGeschrieben von: Lennart 2010-11-21
Tolle Angebot
Kann Zalando-Longe 5 Sterne geben! Gestern für 65 Euro ein Paar Schuhe bestellt, die ich noch vor ein paar Tagen für mehr als das Doppelte im Laden gesehen habe!
AntwortenGeschrieben von: orso 2010-11-13
Geht gar nicht!
Diese Shopping-Gemeinschaften sind ja etwas für Frühaufsteher. Das Beste ist meist wenige Minuten nach Verkaufsstart (7 Uhr morgens) weg.
Wenn man dann also auf eine Aktion wartet, schön früh sich auf die Ware stürzt und der gesamte Rechnungsbetrag sofort eingezogen wird, dann erwartet man auch die Lieferung nach exorbitant langer Wartezeit.
Wenn dann nach 4 Wochen mitgeteilt wird, es würde noch ein wenig dauern. Und dann eine Woche später nur der Hinweis kommt, der Hersteller würde nicht liefern, dann ist zumindest die schnelle Rückzahlung des Geldes "nett".
Mein Geld zinslos (oder auch Kreditfinanziert) etliche Wochen bei Zalando zu parken liegt nicht in meinem Interesse. Wenn Lieferungen so ungewiss sind, dann soll bitteschön auch erst der Betrag später belastet werden.
Bei diesem Shoppingkonzept eine ungewisse Lieferbarkeit geht aus meiner Sicht gar nicht!!! Ich werde definitiv nicht wieder bei Zalando-Lounge einkaufen. Aber selbst meine Forderung nach sofortiger Löschung des Accounts kam man dort nicht nach.
Meine Empfehlung: Best Secret! Die Kampagnen laufen länger, die Preise sind top und geliefert wird sofort.
Zwei Punkte vergebe ich für Limango-Lounge, da hier das Geld wenigstens sicher ist.
Geschrieben von: Larissa 2010-10-18
Alles gut.
Ich bin zufrieden. Habe mittlerweile 3x bestellt, alles kam richtig an - die Qualität und der Preis stimmen einfach.
Zu Andres...Du weißt schon das es sich um einen Shopping-Club handelt, oder? Da ist die Lieferzeit immer länger, dafür ist es halt auch günstig...
Geschrieben von: Andreas 2010-10-01
Bisher nichts angekommen
Ich kann mich der Meinung meiner Vorrednerin nicht anschließen. Was schnell geht, ist die Abbuchung vom Konto. Ansonsten warte ich jetzt schon über einen halben Monat auf die Ware. Werde den Service nicht noch einmal nutzen.
Die Anwenderfreundlichkeit der Webseite an sich bringt einen Pluspunkt.
Geschrieben von: Monika 2010-06-24
alles perfekt
Hallo,
habe zum ersten mal bei Zalando Lounge gekauft und bin sehr zufrieden. Die Ware kommt schnelller als bei anderen Shoppingclubs und auch die Retoure hat einwandfrei geklappt. Gut ist, dass man über Paypal zahlen kann, die Retoure wurde auch sofort gutgeschrieben.
Also ich kann nicht klagen!
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